Zašto je povjerenje važno kada koristite snimač poziva
Mnogi profesionalci koji često vode telefonske intervjue, na primjer, pisci, novinari i poslodavci smatraju korisnim da snime telefonske intervjue koje vode i sačuvaju ih za neko drugo vrijeme. Korištenje aplikacije za snimanje poziva može biti osjetljiva tema za neke ljude i stoga je neophodno slijediti odgovarajući protokol prilikom snimanja poziva. Uz telefonske razgovore, postoje specifične pravne i društvene posljedice koje treba razmotriti prije upotrebe uređaja za snimanje poziva. Razjašnjavanje ovih implikacija može vam uštedjeti mnogo vremena i brige i može vam pomoći u prakticiranju pravilnog ponašanja u razgovoru i očuvanju osjećaja povjerenja.
Postoje li pravne implikacije za korištenje snimača telefonskih poziva?
Najvažnija stvar koju trebate učiniti kada koristite snimač poziva je da dobijete saglasnost od svih koje snimate. U suprotnom biste mogli upasti u mnoge pravne probleme. Za većinu snimanja poziva, ovo je dovoljno jednostavno postići samo pitanjem. Međutim, pojedinci mogu biti manje spremni za snimanje kada se raspravlja o delikatnijim temama.
Ko sprovodi zakone o snimanju?
Možete rutinski koristiti snimač poziva za posao ili samo povremeno koristiti aplikaciju za snimanje. U svakom slučaju, trebali biste znati ko provodi zakone o snimanju telefona u vašem području. Ovo ponekad može biti nezgodno, jer se mogu primjenjivati i savezni i državni zakoni o prisluškivanju.
U slučaju da ste vi i osoba koju snimate u različitim stanjima, to može zakomplikovati situaciju. Budite sigurni da ste dobili pristanak svih uključenih strana. Ako ste i vi i osoba koju snimate u istoj državi, vjerovatnije je da će se zakon te države primjenjivati na vašu situaciju.
Prema saveznom zakonu, možete koristiti aplikaciju za snimanje poziva uz saglasnost najmanje jedne od strana. Ovo je poznato kao zakon o „pristanku jedne strane“, a vi možete biti taj koji će dati pristanak ako učestvujete u razgovoru.
U slučaju da niste uključeni u diskusiju – na primjer, u slučaju da snimate razgovor u kojem ne učestvujete – zakon o „pristanku jedne strane“ zahtijeva da jedan od govornika pristane. Oni bi trebali imati punu informaciju da će poziv biti snimljen.
Bez obzira na to da li ste uključeni u snimanje poziva, trebali biste znati kako se državni zakoni o snimanju primjenjuju na vaše okolnosti. Nekoliko država ima strožije zakone o prisluškivanju od drugih. U Kaliforniji je zabranjeno snimati tajni poziv bez pristanka svih učesnika. Massachusetts zabranjuje tajno snimanje većine poziva, tako da svi učesnici moraju dati svoj pristanak. Državni zakon o prisluškivanju kaže da, ako učesnik zna da se snima, a ne bi želio da bude, zavisi od njega da napusti diskusiju. Država Washington zahtijeva od svih učesnika da pristanu na snimanje poziva za privatne pozive. U svakom slučaju, značenje “privatnog” može biti nejasno. I država to smatra pristankom ako se svima u diskusiji na adekvatan način izjasnite da će poziv biti snimljen, a ako se i ta izjava snima.
Šta ako neko prijeti tužbom nakon što snimite njegov poziv?
Ljudi koji krše vladine ili državne zakone o prisluškivanju mogli bi biti izloženi krivičnom gonjenju. Vaš izvor vas također može tužiti za naknadu štete. U većini slučajeva teret dokazivanja je na učesniku koji tvrdi da je povrijeđen. Ako niste sigurni u zakonitost korištenja aplikacije za snimanje, trebali biste se posavjetovati sa advokatom.
Pobrinite se da sačuvate sve snimke, tako da ih možete podijeliti sa svojim izvorom ili pravnim vodičem ako se pojave pravni problemi. Zbog toga je imperativ da budete sigurni u pristanak svih u slučaju da koristite snimač poziva. Prenošenje kopije snimka vašem izvoru također može pomoći u uspostavljanju povjerenja. Pokušajte da ne dozvolite da vas savezni i državni zakoni uplaše da koristite snimač poziva! Ako se pridržavate državnih zakona i dobijete pristanak svih učesnika, a također slijedite ispravan protokol, brojne su prednosti korištenja snimača poziva u radnom okruženju.
Koje su društvene implikacije snimanja poziva?
Bez obzira na to da li koristite aplikaciju za snimanje legalno, trebali biste znati o društvenim faktorima koji su uključeni u snimanje poziva. Korištenje snimača poziva bez obavještavanja drugih učesnika u razgovoru može naštetiti povjerenju i negativno utjecati na vaš radni život.
Korištenje aplikacije za snimanje poziva bez pristanka može rezultirati:
- Oštećenje vaše reputacije ili reputacije vaše kompanije;
- Manje informacija iz vašeg izvora kasnije;
- Problemi u pronalaženju novih izvora informacija;
- Smanjeni prihodi od novih klijenata;
- Radna disciplina, uključujući potencijalni gubitak posla.
Ove posljedice mogu biti teške koliko i pravne posljedice, ako utiču na vašu sposobnost poslovanja. Brojne su prednosti korištenja uređaja za snimanje poziva, tako da je imperativ slijediti dobar društveni i pravni bonton snimanja poziva kako biste uspostavili povjerenje. Snimanje poziva može vam pomoći da poboljšate pomoć klijentima i nadgledate učinak zaposlenika i može vam pomoći da shvatite sve suptilnosti u pozivu klijenta.
U određenim okolnostima, na primjer, kada razgovaraju s predstavnikom korisničke službe, ljudi znaju da se njihov poziv snima. U svakom slučaju, možete zaštititi povjerenje tako što ćete na početku razgovora zatražiti dozvolu.
3 korisna savjeta kako zamoliti nekoga da snimi razgovor
Aplikacije za snimanje poziva imaju brojne prednosti za radnike i organizacije u različitim industrijama, uključujući pisce, novinare, korisničku podršku, maloprodaju i stručnjake za ljudske resurse. Dobra aplikacija za snimanje poziva pruža vam mnoge korisne opcije i korisne funkcije, kao što su dijeljenje audio datoteka i opcije transkripcije.
Dakle, kako biste tražili nečiju dozvolu da snimite diskusiju? Većina ljudi će dati svoj pristanak ako im ljubazno priđete i odmah pitate. Ako ih treba malo uvjeriti da vam dopuste da koristite snimač poziva, evo nekoliko dobrih pristupa:
1. Zatražite pismenu saglasnost za snimanje poziva
Iako može izgledati kao smetnja, dobijanje pismene saglasnosti za snimanje poziva korisno je i za vas i za drugu stranu u razgovoru. Može reći drugoj osobi kako će se snimak uzeti i koristiti, a može vas zaštititi od mogućih pravnih posljedica ako se druga strana kasnije predomisli.
Prije nego što zatražite sporazum i koristite uređaj za snimanje poziva, uvjerite se da razumijete zakone o snimanju poziva u vašoj državi i državi druge strane. Kada dajete pismenu saglasnost za snimanje poziva, pokušajte biti što detaljniji koliko se može očekivati u datim okolnostima. Obavezno uključite:
- Kada i gdje će se poziv dogoditi;
- Ko je povezan sa pozivom;
- Koji će se snimač poziva koristiti;
- Kako će se snimak koristiti;
- Ko će imati pristup audio fajlu;
- Ostali važni, relevantni detalji.
Svoj zahtjev za pristanak treba da podnesete u pisanoj formi, bez obzira na to da li ostaje bez odgovora, jer se može smatrati dokazom dobre namjere ako se snimak poziva kasnije ospori. U svakom slučaju, šutnju ili odsustvo reakcije ne treba shvatiti kao pristanak. Obično se jednostavna razmjena e-pošte može smatrati pisanim ugovorom, budući da postoji zapis o uvjetima i ovlaštenju. E-mail bi trebao sadržavati slične podatke kao ugovor na papiru.
Ako svi učesnici reaguju na e-poštu sa „Pristajem na ove uslove“, to se redovno smatra legitimnim, pismenim pristankom. U stvarnim legitimnim pitanjima, u svakom slučaju, idealno je prvo savjetovati advokata.
2. Objasnite im prednosti snimača poziva.
Ako druga osoba oklijeva da dozvoli korištenje aplikacije za snimanje poziva, možete joj pomoći da zapamti prednosti zvučnog snimka rasprave. Takve prednosti mogu uključivati:
1. Sposobnost vraćanja na važne detalje;
2. Davanje kopije diskusije drugoj strani;
3. Manje potrebe za naknadnim pozivima, što svima može uštedjeti vrijeme;
4. Sposobnost preciznijeg citiranja;
5. Dozvoljava vam da ih pažljivije saslušate;
6. Pomaže vam da se fokusirate na diskusiju.
Ako druga osoba zavisi od vas da joj pošaljete zvučni dokument nakon poziva, pokušajte to učiniti što je prije moguće. Ovo pokazuje vašu pouzdanost i može učiniti da taj pojedinac bude spremniji da kasnije dozvoli snimanje poziva.
3. Navedite primjere snimljenih poziva.
S obzirom na porast mogućnosti snimanja poziva i audio transkripcije u posljednje vrijeme, može se očekivati da znatno više ljudi snima pozive. U slučaju da trebate koristiti snimač poziva, a druga strana oklijeva, možete dobiti njihovo ovlaštenje dajući im primjere nedavno snimljenih poziva. U slučaju da vaša organizacija ima svoje primjere kako su snimci poziva bili korisni, možete dati nekoliko njih.
Tražite vrhunski snimač poziva?
Kada tražite najbolju aplikaciju za snimanje poziva za vaše zahtjeve, morate zapamtiti nekoliko karakteristika:
– Pogodnost
– Izbor transkripcije
– Kapacitet snimanja i odlaznih i dolaznih poziva
– Dijeljenje izbora
- Skladišni prostor
– Kapaciteti za uređivanje
– Visok kvalitet zvuka
Završna riječ o snimanju poziva Od ključne je važnosti zaštititi povjerenje prilikom snimanja poziva, zaštititi vas i reputaciju vašeg poslovanja i učiniti jednostavnijim rad s drugima kasnije. Održavajte povjerenje slijedeći pravne i društvene konvencije kada koristite aplikaciju za snimanje poziva. Svi učesnici treba da znaju da se njihov poziv snima. Obavezno referencirajte ove korisne savjete kako biste unaprijed dobili njihovu autorizaciju.