Por que a confianza é importante ao usar unha gravadora de chamadas

Moitos profesionais que adoitan realizar entrevistas telefónicas, por exemplo, escritores, xornalistas e empresarios, consideran útil gravar as entrevistas telefónicas que están a realizar e gardalas para outro momento. Utilizar unha aplicación de gravación de chamadas pode ser un tema delicado para algunhas persoas e, polo tanto, é esencial seguir un protocolo axeitado ao gravar as chamadas. Coas discusións telefónicas, hai que ter en conta ramificacións legais e sociais específicas antes de utilizar unha gravadora de chamadas. Aclarar estas implicacións pode aforrarche moito tempo e preocupación, e pode axudarche a practicar a etiqueta correcta de chamadas e a manter un sentimento de confianza.

Hai implicacións legais para usar unha gravadora de chamadas telefónicas?

O máis importante que debes facer cando utilizas unha gravadora de chamadas é obter o consentimento de todos os que gravas. Se non, poderías entrar en moitos problemas legais. Para a maioría dos fins de gravación de chamadas, isto é suficientemente sinxelo de conseguir con só preguntar. Non obstante, os individuos poden estar menos preparados para ser gravados cando se trata dun tema máis delicado.

Quen fai cumprir as leis de gravación?

Podes utilizar habitualmente unha gravadora de chamadas para traballar ou só ás veces utilizar unha aplicación de gravación. En calquera caso, debes saber quen fai cumprir as leis de gravación telefónica na túa zona. Isto pode ser complicado ás veces, xa que se poden aplicar as leis federais e estatais de escoitas.

No caso de que ti e a persoa que estás gravando esteas en varios estados, isto pode complicar a situación. Asegúrese de obter o consentimento de todas as partes implicadas. Se vostede e a persoa que está gravando están no mesmo estado, é máis probable que a lei do estado se aplique á súa situación.

Segundo a lei federal, podes utilizar unha aplicación de gravación de chamadas co consentimento de polo menos unha das partes. Isto coñécese como unha lei de "consentimento unipartidista" e podes ser ti quen dea o consentimento se estás a participar na conversación.

No caso de que non esteas implicado na discusión, por exemplo, no caso de que esteas gravando unha chamada na que non participas, a lei de "consentimento unipartidista" require que un dos oradores acepte. Deben ter información completa de que a chamada será gravada.

Independentemente de se estás implicado na gravación da chamada, debes saber como se aplican as leis estatais de gravación á túa circunstancia. Algúns estados teñen leis de escoitas máis estritas que outros. En California, é ilícito gravar unha chamada clasificada sen o consentimento de todos os participantes. Massachusetts fai ilícito gravar en segredo a maioría das chamadas, polo que todos os participantes deben dar o seu consentimento. A lei de escoitas telefónicas do estado establece que, se un participante sabe que está a ser gravado e non lle gustaría facelo, depende de que abandone a discusión. O estado de Washington esixe que todos os participantes accedan a unha gravadora de chamadas para chamadas privadas. En calquera caso, o significado de "privado" pode estar pouco claro. O Estado tamén o considera como un asentimento se declara adecuadamente a todos durante a discusión que a convocatoria vai ser gravada, e se tamén se rexistra esa declaración.

E se alguén ameaza con accións legais despois de gravar a súa chamada?

As persoas que infrinxen as leis de escoitas telefónicas do goberno ou do estado poderían estar expostas a un proceso penal. A túa fonte tamén pode demandarte por danos. Na maioría dos casos, a carga da proba correspóndelle ao participante que afirma estar ferido. Se non está seguro da legalidade da utilización dunha aplicación de gravación, debe consultar a un avogado.

Asegúrate de conservar todas as gravacións para poder compartilas coa túa fonte ou guía legal se xurden algún problema legal. É por iso que é imperativo estar seguro do consentimento de todos no caso de que utilice unha gravadora de chamadas. Imparte unha copia da gravación á túa fonte tamén pode axudar a establecer a confianza. Tenta non deixar que as leis federais e estatais che asusten de utilizar unha gravadora de chamadas. Se cumpre coas leis estatais e obtén o consentimento de todos os participantes, e tamén segue o protocolo correcto, hai numerosas vantaxes ao utilizar unha gravadora de chamadas no ambiente de traballo.

Cales son as implicacións sociais para gravar chamadas?

Independentemente de se utilizas unha aplicación de gravación legalmente, debes coñecer os factores sociais relacionados coa gravación de chamadas. Utilizar unha gravadora de chamadas sen dicirllo a outros participantes da chamada pode prexudicar a confianza e ter un impacto negativo na túa vida laboral.
Utilizar unha aplicación de gravación de chamadas sen consentimento pode producir:

• Danos á súa reputación ou á súa empresa;
• Menos información da túa fonte máis adiante;
• Problemas para atopar novas fontes de información;
• Diminución dos ingresos dos novos clientes;
• Disciplina laboral, incluída a posible perda de postos de traballo.

Estas repercusións poden ser tan graves como as consecuencias legais, se afectan a túa capacidade de facer negocios. Hai numerosas vantaxes ao utilizar unha gravadora de chamadas, polo que é imprescindible seguir unha boa etiqueta de gravación de chamadas sociais e legais para establecer a confianza. A gravación de chamadas pode axudarche a mellorar a asistencia ao cliente e supervisar o rendemento dos empregados e pode axudarche a captar todas as sutilezas dunha chamada do cliente.

En determinadas circunstancias, por exemplo, cando se fala cun representante do servizo de atención ao cliente, a xente sabe que a súa chamada está a ser gravada. En calquera caso, pode salvagardar a confianza facendo un punto para pedir permiso ao comezo da chamada.

3 consellos útiles para pedirlle a alguén que grave unha conversa

As aplicacións de gravación de chamadas teñen numerosas vantaxes para os traballadores e as organizacións dunha variedade de industrias, incluíndo escritores, xornalistas, atención ao cliente, venda polo miúdo e expertos en recursos humanos. Unha boa aplicación de gravación de chamadas ofrécelle moitas opcións beneficiosas e funcións útiles, como compartir ficheiros de audio e opcións de transcrición.
Entón, como lle pedirías permiso a alguén para gravar unha discusión? A maioría da xente dará o seu consentimento se te achegas a eles con educación e pregunta de inmediato. Se necesitan persuadirche para que utilices unha gravadora de chamadas, aquí tes algúns bos enfoques:

1. Solicitar por escrito o consentimento da gravación da chamada

Aínda que poida parecer unha molestia, obter o consentimento por escrito para gravar unha chamada é útil tanto para ti como para a outra parte da conversa. Pode indicarlle á outra persoa como se tomará e utilizará a gravación, e pode protexelo de posibles repercusións legais se a outra parte cambia de opinión máis tarde.

Antes de solicitar o acordo e utilizar a gravadora de chamadas, asegúrate de comprender as leis de gravación de chamadas do teu estado e do estado da outra parte. Ao poñer por escrito o consentimento da gravación da chamada, intente ser o máis detallado que se podería esperar dadas as circunstancias. Asegúrese de incluír:

1. Cando e onde terá lugar a chamada;
2. Quen está asociado coa chamada;
3. Que gravadora de chamadas se utilizará;
4. Como se utilizará a gravación;
5. Quen terá acceso ao ficheiro de audio;
6. Outros detalles importantes e relevantes.

Deberá presentar a súa solicitude de asentimento por escrito, independentemente de que quede sen resposta, xa que podería considerarse como proba de boa fe se a gravación da chamada se impugna posteriormente. En calquera caso, o silencio ou a ausencia de reacción non debe ser tomado como asentimento. Normalmente, un simple intercambio de correo electrónico pódese considerar un acordo escrito, xa que hai un rexistro dos termos e da autorización. O correo electrónico debe conter datos similares aos dun acordo en papel.

Se todos os participantes reaccionan ao correo electrónico con "Acepto estes termos", normalmente considérase un consentimento escrito e lexítimo. En cuestións auténticas lexítimas, en calquera caso, o ideal é asesorar primeiro a un avogado.

2. Explícalles as vantaxes dunha gravadora de chamadas.

Se a outra persoa dubida en permitir a utilización dunha aplicación de gravación de chamadas, podes axudarlle a lembrar as vantaxes de ter unha gravación de son da discusión. Tales vantaxes poden incluír:
1. Capacidade para volver a detalles importantes;
2. Darlle á outra parte unha copia da discusión;
3. Menos requisitos para as chamadas de seguimento, o que pode aforrar tempo a todos;
4. Capacidade para citar con máis precisión;
5. Permíteche escoitalos con máis atención;
6. Axúdache a centrarte na discusión.

Se a outra persoa depende de ti para enviarlle o documento sonoro despois da chamada, tente facelo á maior brevidade. Isto mostra fiabilidade pola túa parte e pode facer que esa persoa estea máis disposta a permitir a gravación de chamadas máis tarde.

3. Dar exemplos de chamadas gravadas.

Coa proliferación das opcións de gravación de chamadas e transcricións de audio ultimamente, cabe esperar que moito máis persoas estean gravando chamadas. No caso de que necesites utilizar unha gravadora de chamadas, aínda que a outra parte dubide, podes obter a súa autorización dándolles instancias de chamadas gravadas recentemente. No caso de que a túa organización teña os seus propios exemplos de como foron útiles as gravacións de chamadas, podes dar un par deles.

Buscas un gravador de chamadas superior?

Ao buscar a mellor aplicación de gravación de chamadas para os teus requisitos, hai que lembrar un par de características:
– Comodidade
- Opcións de transcrición
– Capacidade para gravar chamadas tanto saíntes como entrantes
- Compartir opcións
– Espazo de almacenamento
– Capacidades de edición
- Alta calidade de son

A última palabra sobre a gravación de chamadas É fundamental protexer a confianza cando se gravan as chamadas, para protexer a túa reputación e a da túa empresa e facilitar o traballo con outras persoas máis adiante. Manter a confianza seguindo as convencións legais e sociais ao utilizar unha aplicación de gravación de chamadas. Todos os participantes deben saber que a súa chamada está a ser gravada. Asegúrate de consultar estes consellos útiles para obter a súa autorización con antelación.