Gravação de chamadas telefónicas no apoio ao cliente e chamadas de serviço

Como gravar chamadas telefónicas para apoio ao cliente e serviço de apoio ao cliente?

Embora as ferramentas digitais estejam evoluindo como nunca antes, e estejam se tornando cada vez mais eficientes quando aplicadas até mesmo às tarefas mais complexas, em muitos domínios as pessoas ainda fazem um trabalho melhor. Tomemos, por exemplo, um chatbots e suporte humano ao cliente. O suporte humano ao cliente é mais pessoal e geralmente também mais eficaz do que os chatbots digitais. Além disso, o suporte ao cliente por telefone é mais produtivo e mais prático do que o suporte ao cliente automatizado, os operadores humanos são mais capazes de interpretar as necessidades específicas dos clientes, eles podem ouvir seus problemas específicos e responder de acordo, talvez até adicionar um pouco de empatia humana.  

Há muitas razões pelas quais as chamadas dos clientes estão sendo gravadas em áudio. Em primeiro lugar, a qualidade do serviço está a ser supervisionada. Mas essas gravações também podem ser uma grande ajuda durante as sessões de treinamento. Podem também ajudar a desenvolver o produto e a aumentar as vendas. Além disso, se se tratar de um processo, a gravação pode servir como prova. Uma gravação sólida, de boa qualidade de áudio pode ser usada como uma prova forte e irrefutável em qualquer processo judicial. Isto é especialmente importante para grandes organizações que lidam com muitos clientes e estão frequentemente envolvidas em processos judiciais complicados, por exemplo, companhias de seguros ou grandes corporações empresariais com modelos económicos complicados.

Falando sobre ações judiciais, talvez em sua mente surja a pergunta sobre o legalidade de tais gravações? A resposta a esta pergunta é um pouco complexa. Há Estados dos EUA que solicitam apenas o consentimento de uma parte para gravar uma chamada telefónica. Mas este não é o caso em todos os Estados. Por exemplo, na Califórnia você precisa ambas as partes consentem na gravação da conversa. Assim, para É importante não só em que estado o centro de apoio está localizado, mas também, de onde o cliente está ligando. Geralmente, é melhor informar o chamador que a conversa vai ser gravada e para pedir consentimento. Desta forma, você estará do lado seguro. É sempre melhor jogá-lo seguro em casos como estes, porque fornecendo informações ao cliente antes prosseguindo, está a proteger-se de eventuais complicações legais que possam resultar da não prestação de consentimento e de uma quantidade adequada de informações aos seus clientes. Os clientes também podem apreciar o seu comportamento profissional.

Qual software de gravação de chamadas você deve usar?

Há uma abundância de escolha quando se trata de software de gravação de chamadas. Confira os recursos que cada software traz para a mesa e, em seguida, faça um decisão dependendo das suas necessidades. Leve em consideração o tamanho da sua organização é e qual o hardware que tem à sua disposição. Um bom software também deve ser Fácil de usar, sem exigir muito treinamento.

1. Gravação de chamadas TalkDesk

O TalkDesk é um software muito sofisticado e altamente personalizável com um sistema baseado na nuvem que pode ser combinado com muitas outras plataformas (por exemplo, Microsoft Teams). É uma ótima opção para centros de apoio que tendem a ter muitas chamadas. A TalkDesk tem como objetivo ajudar o seu negócio a tornar-se mais rápido e mais rápido produtivo. Tem muitos recursos interessantes, como gravações de voz sincronizadas ou interfaces fáceis de usar. É uma das plataformas mais simples e intuitivas quando se trata de gravação de chamadas, e é bastante popular em geral.

Um dos principais benefícios deste software é que permite uma imagem das interações com o cliente. Através do uso de seus recursos avançados, você pode reunir vários insights e manter a conformidade. Áreas cruciais da A melhoria pode ser identificada usando a gravação de chamadas de entrada e saída.

Outra ótima opção é a reprodução de gravações de voz e tela em conjunto. Isso pode ajudá-lo a obter o contexto necessário para obter uma visão geral de interações com o cliente e certificar-se de que está em conformidade com as normas, e também fornece feedback detalhado que pode ser usado para melhorar o desempenho do seu agentes.

2. Cubo ACR

Se você tem um telefone Android, Cube ACR pode ser a coisa certa para você. Este aplicativo também funciona em aplicativos como Skype, Zoom ou WhatsApp. É um ótimo escolha se você quiser gravar chamadas de negócios. A opção paga oferece extra recursos que lhe dão acesso a diferentes formatos de áudio, como MP4 ou nuvem cópias de segurança. O cubo ACR tem muitas opções úteis, por exemplo, pode ser usado para Gravar automaticamente todas as chamadas, a partir do momento em que são iniciadas. Também pode ser definido até gravar os contatos selecionados automaticamente e você pode criar uma lista de pessoas que você deseja que sejam gravadas automaticamente. Da mesma forma, você pode criar um Lista de exclusão de pessoas que não serão gravadas automaticamente. Existe também um opção para gravar manualmente, tocando no botão gravar durante a conversa para gravar apenas a parte da conversa que é relevante para si.  Outro ótimo recurso é a reprodução no aplicativo, graças ao explorador de ficheiros incorporado, que pode utilizar para gerir todos os seus gravações, reproduzi-los na parada, excluí-los ou exportá-los para vários outros serviços ou dispositivos diferentes.

3. RingCentral

Se você precisa de um software para um grande call center, o RingCentral é uma ótima solução. Ele pode ser conectado a telefones de mesa, smartphones e plataformas VoIP. O As gravações podem ser facilmente baixadas, verificadas e compartilhadas. A melhor característica do Este software é a facilidade de uso quando se trata de conectar tantos usuários em a plataforma central, é muito intuitiva e simples. O software pode ser Facilmente utilizado por equipas de qualquer dimensão, desde pequenos grupos de escritórios a grandes empresas organizações.
Pode ajudá-lo a organizar uma plataforma segura e global que esteja bem integrada e pode ser conectado com serviços de PABX em mais de 40 países em todo o mundo.  RingCentral também tem sólida proteção de dados em a todos os níveis, com encriptações de segurança que podem ser aplicadas a todas as suas reuniões ou qualquer tipo de conversa, para que possa ter a certeza de que a sua As informações comerciais não serão expostas a atenção indesejada.

4. Chamada aérea

Outro software que é uma boa escolha para um grande call center é o Aircall. Produz áudios com grande qualidade. Possui funcionalidades para supervisionar chamadas e até mesmo falar com seus agentes durante as chamadas sem que os clientes percebam. É compatível com Salesforces e Zendesk.

O software pode ser configurado rapidamente, sem hardware em tudo. Tem por base em um modelo de call center na nuvem, e você pode iniciar qualquer tipo de conversa a partir de Qualquer lugar do mundo, você só tem que ter uma boa conexão com a internet. Todas as informações são armazenadas na nuvem, para que o Aircall possa ser facilmente conectado com outros sistemas como CRM ou Helpdesk e várias outras aplicações essenciais que são importante para o seu negócio. Outra grande característica é a opção de ganhar equipe métricas e dados de desempenho individual em tempo real, e você pode usar isso para implementar melhorias na parada. Isso pode promover a produtividade, você pode Crie instantaneamente novas equipas, números, fluxos de trabalho ou o que quer que seja o seu negócio exige.

Transcrições de chamadas gravadas

Quando terminar de gravar as chamadas, você também pode querer fazer um transcrição. Deste modo, será mais fácil examinar, estudar e analisar o conversa entre o agente e o cliente. É muito mais prático trabalhar em um documento do que em um arquivo de áudio. Quando tiver uma transcrição escrita de uma conversa em particular, você pode encontrar mais facilmente qualquer detalhe particular de a conversa que é relevante para a discussão.

Se você decidir que seus funcionários devem escrever transcrições Você deve saber que este é um processo muito demorado. Além disso, Transcrever é uma habilidade que geralmente é treinada para que o resultado final ser o mais preciso e correto possível, sem omissões e falhas. É por isso que Pode ser melhor contratar um prestador de serviços de transcrição profissional para fazer as transcrições para si. Os transcritores profissionais podem fazer o trabalho com mais precisão e precisão, qualquer você vai economizar muito tempo e nervos para todos os partes envolvidas.

Gglot é uma ótima escolha é você está procurando opções de terceirização. Nossos preços são justos, somos rápidos e como trabalhamos com transcritores profissionais treinados, oferecemos precisão e boa qualidade. Você pode ter certeza de que sua transcrição será tratada por profissionais treinados com anos e anos de experiência no negócio de transcrição, e não importa a complexidade da tarefa, o resultado final será uma transcrição precisa e fácil de ler que facilitará sua vida.

Conclusão

Se você está operando no campo do suporte ao cliente por telefone, nós fortemente Sugira que grave as suas chamadas. Qual software você vai usar, depende de o seu negócio. Depois de decidir sobre sua ferramenta de gravação, você também deve considerar para gravar seus arquivos de áudio. Desta forma, será mais fácil lidar com a grande quantidade de conteúdo que você provavelmente produzirá. Os documentos são mais pesquisável e mais fácil de seguir do que as gravações. Experimente o Gglot como o seu e veja o seu negócio tornar-se mais eficiente.