Gravação de chamadas telefônicas no suporte ao cliente e chamadas de serviço
Como gravar chamadas telefônicas para suporte e atendimento ao cliente?
Embora as ferramentas digitais estejam evoluindo como nunca antes e se tornando cada vez mais eficientes quando aplicadas até mesmo às tarefas mais complexas, em muitos domínios as pessoas ainda fazem um trabalho melhor. Tomemos, por exemplo, chatbots e suporte humano ao cliente. O suporte humano ao cliente é mais pessoal e geralmente também mais eficaz do que os chatbots digitais. Além disso, o suporte ao cliente por telefone é mais produtivo e prático do que o suporte automatizado ao cliente, os operadores humanos são mais capazes de interpretar as necessidades específicas dos clientes, podem ouvir seus problemas específicos e responder de acordo, talvez até adicionar um pouco de empatia humana.
Existem muitos motivos pelos quais as chamadas dos clientes estão sendo gravadas em áudio. Em primeiro lugar, a qualidade do serviço está sendo supervisionada. Mas essas gravações também podem ser uma grande ajuda durante as sessões de treinamento. Eles também podem ajudar a desenvolver o produto e aumentar as vendas. Além disso, se se tratar de uma ação judicial, a gravação pode servir como prova. Uma gravação sólida, de boa qualidade de áudio, pode ser usada como uma evidência forte e irrefutável em qualquer processo judicial. Isso é especialmente importante para grandes organizações que lidam com muitos clientes e geralmente estão envolvidas em processos judiciais complicados, por exemplo, seguradoras ou grandes corporações com modelos econômicos complicados.

Falando sobre ações judiciais, talvez em sua mente apareça a pergunta sobre o legalidade de tais gravações? A resposta a esta pergunta é um pouco complexa. Existem estados dos EUA que solicitam apenas o consentimento de uma das partes para gravar uma chamada telefônica. Mas este não é o caso em todos os Estados. Por exemplo, na Califórnia, você precisa ambas as partes devem consentir com a gravação da conversa. Então, para legal é importante não apenas em que estado o centro de suporte está localizado, mas também, de onde o cliente está ligando. Geralmente, é melhor informar o chamador que a conversa será gravada e pedir consentimento. Desta forma, você estará do lado seguro. É sempre melhor jogá-lo seguro em casos como esses, pois ao fornecer informações ao cliente antes de prosseguindo, você está se protegendo de possíveis complicações legais que podem surgir do não fornecimento de consentimento e quantidade adequada de informações para seus clientes. Os clientes também podem apreciar sua simplicidade e comportamento profissional.
Qual software de gravação de chamadas você deve usar?
Há muitas opções quando se trata de software de gravação de chamadas. Confira os recursos que cada software traz para a mesa e, em seguida, faça um decisão dependendo de suas necessidades. Leve em consideração o tamanho da sua organização é e qual hardware você tem à sua disposição. Um bom software também deve ser Fácil de usar, sem exigir muito treinamento.
1. Gravação de chamadas do TalkDesk
O TalkDesk é um software muito sofisticado e altamente personalizável com um sistema baseado em nuvem que pode ser combinado com muitas outras plataformas (por exemplo, Microsoft Teams). É uma ótima opção para centros de suporte que tendem a ter muitas chamadas. O TalkDesk tem como objetivo ajudar o seu negócio a tornar-se mais rápido e produtivo. Possui muitos recursos interessantes, como gravações de voz sincronizadas ou interfaces fáceis de usar. É uma das plataformas mais simples e intuitivas quando se trata de gravação de chamadas, e é bastante popular em geral.
Um dos principais benefícios deste software é que ele permite uma completa imagem das interações com o cliente. Através do uso de seus recursos avançados, você pode reunir vários insights e manter a conformidade. Áreas cruciais de A melhoria pode ser identificada usando a gravação de chamadas de entrada e saída.
Outra ótima opção é a reprodução de gravações de voz e tela junto. Isso pode ajudá-lo a obter o contexto necessário para obter uma visão geral das interações com o cliente e garantir que ele esteja em conformidade com as normas, e também fornece feedback detalhado que pode ser usado para melhorar o desempenho do seu Agentes.
2. Cubo ACR
Se você tem um telefone Android, o Cube ACR pode ser a coisa certa para você. Este aplicativo também funciona em aplicativos como Skype, Zoom ou WhatsApp. É um ótimo escolha se você deseja gravar chamadas comerciais. A opção paga oferece extra recursos que dão acesso a diferentes formatos de áudio, como MP4 ou nuvem Backups. O ACR do cubo tem muitas opções úteis, por exemplo, pode ser usado para Grave automaticamente todas as chamadas, a partir do momento em que elas começam. Também pode ser definido até gravar contatos selecionados automaticamente e você pode criar uma lista de pessoas que você deseja que sejam gravadas automaticamente. Da mesma forma, você pode criar um lista de exclusão de pessoas que não serão gravadas automaticamente. Há também um opção para gravar manualmente, tocando no botão de gravação durante a conversa para gravar apenas a parte da conversa que é relevante para você. Outro ótimo recurso é a reprodução no aplicativo, graças ao explorador de arquivos integrado, que você pode usar para gerenciar todos os seus gravações, reproduzi-las no stop, excluí-las ou exportá-las para várias outras ou dispositivos diferentes.
3. Anel Central
Se você precisa de um software para um grande call center, o RingCentral é uma ótima solução.
Ele pode ser conectado a telefones de mesa, smartphones e plataformas VoIP. O
As gravações podem ser facilmente baixadas, verificadas e compartilhadas. A melhor característica de
Este software é a facilidade de uso quando se trata de conectar tantos usuários em
A plataforma central, é muito intuitiva e simples. O software pode ser
facilmente usado por equipes de qualquer tamanho, desde pequenos grupos de escritórios até grandes empresas
Organizações.
Ele pode ajudá-lo a organizar uma plataforma segura e global que esteja bem integrada e
pode ser conectado a serviços de PBX em mais de 40 países em todo o mundo. O RingCentral também possui sólida proteção de dados em
em todos os níveis, com criptografias de segurança que podem ser aplicadas a todas as suas reuniões
ou qualquer tipo de conversa, para que você possa ter certeza de que seu importante
As informações comerciais não serão expostas a atenção indesejada.
4. Chamada aérea
Outro software que é uma boa escolha para um grande call center é o Aircall. Produz áudios com ótima qualidade. Possui recursos para supervisionar chamadas e até mesmo fale com seus agentes durante as chamadas sem que os clientes percebam. É compatível com Salesforces e Zendesk.
O software pode ser configurado rapidamente, sem nenhum hardware. Baseia-se em em um modelo de call center na nuvem, e você pode iniciar qualquer tipo de conversa a partir de Em qualquer local do mundo, basta ter uma boa conexão com a internet. Todas as informações são armazenadas na nuvem, para que o Aircall possa ser facilmente conectado com outros sistemas como CRM ou Helpdesk e vários outros aplicativos essenciais que são importante para o seu negócio. Outro ótimo recurso é a opção de ganhar equipe métricas e dados de desempenho individuais em tempo real, e você pode usá-los para implementar melhorias na parada. Isso pode promover a produtividade, você pode Crie instantaneamente novas equipes, números, fluxos de trabalho ou qualquer outra empresa Requer.
Transcrições de chamadas gravadas

Quando terminar de gravar as chamadas, você também pode querer fazer um transcrição. Isso facilitará o exame, o estudo e a triagem do conversa entre o agente e o cliente. É muito mais prático trabalhar em um documento do que em um arquivo de áudio. Quando você tem uma transcrição escrita de uma conversa específica, você pode encontrar mais facilmente qualquer detalhe específico de a conversa que é relevante para a discussão.
Se você decidir que seus funcionários devem escrever transcrições você deve saber que este é um processo muito demorado. Também A transcrição é uma habilidade que geralmente é treinada para que o resultado final seja ser o mais preciso e correto possível, sem omissões e falhas. É por isso que Pode ser melhor contratar um provedor de serviços de transcrição profissional para fazer as transcrições para você. Transcritores profissionais podem fazer o trabalho com mais precisão e exatidão, você vai economizar muito tempo e nervos para todos os partes envolvidas.
Gglot é uma ótima opção se você estiver procurando por opções de terceirização. Nossos preços são justos, somos rápidos e, como trabalhamos com transcritores profissionais treinados, oferecemos precisão e boa qualidade. Você pode ter certeza de que sua transcrição será feita por profissionais treinados com anos e anos de experiência no ramo de transcrição e, independentemente da complexidade da tarefa, o resultado final será uma transcrição precisa e fácil de ler que facilitará sua vida.
Conclusão
Se você estiver operando na área de suporte ao cliente por telefone, nós fortemente Sugira que você grave suas chamadas. Qual software você usará, depende de seu negócio. Depois de decidir sobre sua ferramenta de gravação, você também deve considerar para gravar seus arquivos de áudio. Desta forma, será mais fácil lidar com o grande quantidade de conteúdo que você provavelmente produzirá. Os documentos são mais pesquisável e mais fácil de seguir do que as gravações. Experimente o Gglot como seu provedor de transcrição e veja seu negócio se tornar mais eficiente.