10 เคล็ดลับในการสร้างสตาร์ทอัพ SaaS และกลายเป็นอันดับ 1 ด้านการถอดเสียงราคาประหยัด

เมื่อเราเปิดตัว GGLOT ท่ามกลางการแพร่ระบาดที่เลวร้ายที่สุดในรอบ 100 ปีที่ผ่านมาหรือที่รู้จักในชื่อ COVID-19 เราคิดว่าเรามาสร้างมันขึ้นมาเลย และหวังว่าเราจะมีผู้ใช้หนึ่งหรือสองคนในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า การเปิดตัวสตาร์ทอัพเป็นงานที่น่าเบื่อและลำบาก คุณสร้างซอฟต์แวร์ เปิดตัวเว็บไซต์ ตั้งค่าการโฆษณาออนไลน์และหวังว่าราคาต่อหนึ่งคลิกจะต่ำเพียงพอเพื่อให้คุณดึงดูดผู้ใช้ที่ชำระเงินได้อย่างน้อยหนึ่งราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพยายามเปิดตัว Ackuna.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการแปลทางโทรศัพท์ที่ไม่มีมนุษย์ ทำได้ไม่ดีและเราหยุดสนับสนุนแล้ว

คำเตือนเดียวกันนี้ติดตามเราในช่วงเวลานั้น ภาวะเศรษฐกิจไม่ดี สหรัฐฯ อยู่ในช่วงล็อกดาวน์ พวกป่าเถื่อนกำลังทำลายสถานที่สำคัญทางประวัติศาสตร์ และประกาศให้เป็นสาธารณรัฐปกครองตนเองซีแอตเทิล แต่เราพยายามที่จะรักษาสติและสร้างบางสิ่งที่มีความหมายในใจกลางของการแพร่ระบาด นั่นคือนิวยอร์กซิตี้ เป้าหมายนั้นค่อนข้างง่าย – เปิดตัวและดึงดูดลูกค้าที่ชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งราย แค่นั้นแหละ. ไม่มีการเคลื่อนไหวของจักรพรรดิองค์สำคัญ ลูกค้าที่ชำระเงินเพียงรายเดียว เพียงหนึ่งเดียวในการตรวจสอบความคิด นั่นคือแผน

เรื่องสั้นเรื่องยาว. เราได้เปิดตัวสตาร์ทอัพใหม่ด้วยการตั้งค่าสถิติสองสัปดาห์! ฉันไม่รู้ว่าทำไมมันถึงรวดเร็วและง่ายดายขนาดนี้ สาเหตุส่วนหนึ่งคือ Ackuna ที่ล้มเหลว ซึ่งมีแดชบอร์ดที่พัฒนาแล้วพร้อมตะขอและกราฟในการประมวลผลบัตรเครดิต สิ่งที่เราต้องทำคือตั้งค่าแลนดิ้งเพจใหม่ เติมเนื้อหาและปรับแต่งแดชบอร์ดเล็กน้อย โดยพื้นฐานแล้วเป็นกระบวนการคัดลอกวาง รู้สึกเหมือนกำลังทำคุกกี้อีกชิ้นจากแป้งชนิดเดียวกัน นั่นทำได้ง่ายและรวดเร็ว

เราได้เปิดตัวสตาร์ทอัพเมื่อ วันศุกร์ที่ 13 มีนาคม 2020 และฉันได้เขียนบล็อกไว้ที่ นี่ ฉันขับรถกลับจากที่ทำงาน บันทึกวิดีโอนั้น พูดคุยเกี่ยวกับโรคระบาด และรู้สึกในแง่ดีว่าสิ่งที่ฉันสร้างขึ้นจะมีประโยชน์ สิ่งเดียวกันกับที่ผู้ประกอบการทุกคนรู้สึกใช่ไหม? อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงเวลาที่ฉันกลับมาทำงานในวันจันทร์ ฉันพบว่ามีผู้ใช้ใหม่สองสามรายได้ลงทะเบียนแล้ว และมีคนหนึ่งทำการสั่งซื้อแบบชำระเงิน! มันได้ผล! ไชโย! ฉันดีใจมากเพราะผู้ใช้สามารถทราบขั้นตอนการสมัคร อัปโหลดไฟล์สำหรับการถอดเสียง และชำระเงิน ทุกอย่างได้ผล! ฉันไม่ได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพที่ไม่ดีหรือภัยคุกคามอื่น ๆ จากเขาด้วยซ้ำ มันเป็นธุรกรรมที่สะอาด ผู้ใช้ดูเหมือนพึงพอใจ ฉันก็พอใจเหมือนกัน!!!

ประสบการณ์นี้สอนอะไรฉันบ้าง

หากคุณล้มเหลวครั้งหนึ่ง อย่ากลัวที่จะลองอย่างอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีเทมเพลตจากโปรเจ็กต์ก่อนหน้าอยู่แล้ว เพียงคัดลอกและวางเค้าโครงที่มีอยู่ เพิ่มเนื้อหาใหม่ และพยายามรีมาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ของคุณ มันอาจจะทำงานได้ดีจริงๆ คุณจะไม่รู้จนกว่าคุณจะลอง

เคล็ดลับ #1 – สร้างผลิตภัณฑ์ง่ายๆ

มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ไม่ควรรวมมากกว่าสิ่งที่รวม มีประโยชน์มากเกินไปก็ไม่ดี ง่าย ๆ เข้าไว้. หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ อย่าทำให้มันซับซ้อน ผลิตภัณฑ์ SaaS ส่วนใหญ่ล้มเหลวเนื่องจากต้องมีปริญญาเอกในการศึกษาผลิตภัณฑ์เพื่อที่จะเข้าใจวิธีใช้งาน ตัวอย่าง SalesForce ลองเรียนรู้วิธีการนำ CRM ไปใช้กับองค์กรของคุณโดยไม่ต้องบ้าบอ!

เคล็ดลับ #2 – สร้างแผนการสมัครสมาชิกสามแผนและให้ผู้ใช้เลือก

คนชอบมีทางเลือก แต่เมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าแผนไหนดีกว่า พวกเขาจะเลือกสิ่งที่อยู่ตรงกลาง ในทางจิตวิทยาปรากฏการณ์นี้เรียกว่า จิตวิทยาทางเลือก . ตัวเลือกมากเกินไปทำให้ตัดสินใจน้อยลง มีสามตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด และผู้ใช้จะตกอยู่ตรงกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำเครื่องหมายตัวเลือกนั้น: "ยอดนิยมที่สุด!"

เคล็ดลับ #3 – สร้างแผนฟรี

เมื่อผู้คนค้นพบคุณทางออนไลน์ พวกเขาคงไม่สมัครและชำระเงิน แต่ทุกคนต้องการทดสอบน้ำแทน ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ลงทุนเวลาและความพยายามในการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงตกลงที่จะชำระเงิน แผนฟรีขจัดข้อสงสัย แผนบริการฟรีช่วยให้ทดลองใช้งานได้ง่ายขึ้น พวกเขาไม่มีอะไรจะเสียและคุณจะเห็นอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น

เคล็ดลับ #4 – ติดตามคอนเวอร์ชั่นตั้งแต่วันแรก

เมื่อคุณเปิดตัวโฆษณารูปแบบใดก็ตาม คุณต้องตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ฉันใช้ Google Ads และเทคนิคการติดตาม Conversion ของฉันคือการลงชื่อสมัครใช้โดยผู้ใช้ ฉันไม่สนใจว่าพวกเขาจะต้องจ่ายเงินหรือไม่ ฉันสนใจแค่ว่าพวกเขาสมัครหรือไม่เท่านั้น การชำระเงินเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เป็นเรื่องราวที่ผู้ใช้เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ การลงทะเบียนจริงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ช่วยในการพิจารณาว่าคำหลักใดนำไปสู่ประเภทผู้เข้าชมที่เหมาะสม คุณจะเพิ่มราคาเสนอสำหรับคำหลักที่เหมาะสมและลดราคาเสนอสำหรับคำหลักที่สิ้นเปลืองเงินและทำให้ไม่มีการสมัครใช้งาน

เคล็ดลับ #5 – อย่าคิดเงินมากเกินไป

คุณไม่สามารถชนะใจลูกค้าด้วยราคาที่สูงได้ Sam Walton ผู้ก่อตั้ง Walmart รู้เรื่องนี้และเอาชนะคู่แข่งที่พยายามท้าทายเขาในธุรกิจค้าปลีก Jeff Bezos ก้าวขึ้นมาอีกขั้น ร้านค้าออนไลน์ของเขาเป็นผู้นำในเชิงรุกในด้านการกำหนดราคาเมื่อมีการปลด Barns and Noble เป็นครั้งแรก จากนั้นจึงไล่ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ในกลุ่มอื่นๆ ราคาใช้งานได้ดีจริงๆ ดังนั้นข้อเสนอแนะคืออย่าคิดเงินมากเกินไป

แต่แล้วอัตรากำไรล่ะ? คุณจะแข่งขันและรักษาความสามารถในการทำกำไรด้วยการเพิ่มต้นทุนต่อคลิกได้อย่างไร นั่นเป็นคำถามที่ดี ปรับโครงสร้างธุรกิจของคุณใหม่จากมุมมองของต้นทุนที่ต่ำ ศึกษาสายการบินราคาประหยัด เช่น Ryan Air และ JetBlue ดูว่าอะไรทำให้พวกเขาพิเศษและมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาด พวกเขาประหยัดเงินในสิ่งที่ไม่จำเป็น พวกเขาลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อให้อุปสรรคเป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นเงินออมจึงมีมาก แม้แต่ Walmart เองก็เป็นผู้นำที่ลงทุนในเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังเครื่องแคชเชียร์และโลจิสติกส์ในยุค 80 เร็วกว่าคู่แข่งรายอื่น พวกเขาใช้เซิร์ฟเวอร์กลางและการสื่อสารระหว่างร้านค้าเพื่อกระจายสินค้าตามสัดส่วนและมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับ #6 – ใช้ WordPress เป็นเครื่องมือต้นแบบของคุณ

โดยส่วนตัวแล้วฉันเป็นแฟนตัวยงของ WordPress ตั้งแต่ปี 2008 เมื่อปรากฏครั้งแรกบนอินเทอร์เน็ต เป็นแพลตฟอร์มบล็อกที่ออกแบบมาเพื่อแทนที่ Blogger และเครื่องมือคู่แข่ง มันประสบความสำเร็จ แต่ในที่สุด WP ก็เปลี่ยนมาเป็นเครื่องมือ SaaS อันทรงพลังที่เร่งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และอนุญาตให้สร้างต้นแบบเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยธีมและปลั๊กอินมากมายให้เลือก คุณสามารถตั้งค่าเว็บไซต์ใหม่ เพิ่มแบบฟอร์มการติดต่อ และที่สำคัญที่สุดคือปลั๊กอินที่ขยายความเร็วของเว็บไซต์ของคุณและฟังก์ชันการทำงานหลายภาษา

เคล็ดลับ #7 – ขยายไปทั่วโลกตั้งแต่วันแรก

ไม่จำเป็นต้องรอเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม มันจะไม่มีวันเป็น เนื่องจากราคาของการคลิกที่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอยู่เสมอ และมีคู่แข่งจำนวนมากขึ้นที่พยายามเสนอราคาสำหรับคำหลักที่ให้ผลกำไรแบบเดียวกันบน Google คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในลมกรดของมหาสมุทรเลือด ค่าใช้จ่ายในการแปลงนั้นสูงมาก แล้วจะรอทำไมและหวังว่าราคาในสหรัฐฯ จะลดลง?

เราใช้เทคโนโลยีการแปลเว็บไซต์ SaaS ของเราเอง ConveyThis เพื่อขยาย GGLOT เป็นสิบภาษา: อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน รัสเซีย ดัตช์ เดนมาร์ก เกาหลี จีน และ ญี่ปุ่น เราดาวน์โหลดและใช้ปลั๊กอินการแปล WordPress ของเราเอง ซึ่งขยายเว็บไซต์ไปยังโฟลเดอร์ย่อยใหม่: /sp, /de, /fr, /nl และอื่นๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ SEO และการเข้าชมทั่วไป คุณไม่ต้องการพึ่งพาโฆษณา Google แบบชำระเงินไปตลอดชีวิต คุณต้องการลงทุนด้านการตลาดเนื้อหาและดึงดูดปริมาณการเข้าชมเครื่องมือค้นหาทั่วไปที่มีคุณภาพ เทคโนโลยีของเราช่วยให้เป็นเช่นนั้น ดังนั้น เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือตอนนี้ การเข้าชมแบบออร์แกนิกใช้เวลานานในการสร้าง คุณอาจไม่รอดจนกว่าปริมาณการเข้าชมจะเริ่มหลั่งไหลมายังเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นทำในวันแรกเหมือนที่ Jeff Bezos พูด

เคล็ดลับ #8 – อย่าหยุดอยู่กับการแปลอัตโนมัติ

จ้างนักภาษาศาสตร์มืออาชีพ! ในกรณีของเรา การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของเราส่วนใหญ่เกิดขึ้นภายในหน้าแดชบอร์ด เป็นเนื้อหาภายในและต้องมีการแปลเป็นภาษาต่างประเทศอย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ใช้งานได้และไม่หัวเราะ การแปลด้วยเครื่องอาจฟังดูตลกมากและทำให้เว็บไซต์ของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือนำเงินทั้งหมดไปลงทุนกับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และในตอนท้ายของช่องทางจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกผ่อนคลายเมื่อพบกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแปลไม่ดี การแปลงจะประสบ! เราแก้ไขปัญหาดังกล่าวด้วยการส่งเครื่องแปลเพื่อการพิสูจน์อักษรโดยมืออาชีพโดยนักแปลภาษาสเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน ดัตช์ เดนมาร์ก ญี่ปุ่น จีน และเกาหลี เราต้องใช้ความพยายามเล็กน้อยและเสียเงินไปเล็กน้อย แต่ในตอนท้ายของการเดินทาง มันช่วยเพิ่ม Conversion และทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมจากต่างประเทศสามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ของเราได้สำเร็จ ConveyThis เสนอตัวเลือกการพิสูจน์อักษรแบบมืออาชีพ!

เคล็ดลับ #9 – ขยาย Google Ads เป็นภาษาต่างประเทศ

เมื่อคุณเริ่มเข้าสู่กลุ่มภาษาอังกฤษและรู้สึกว่าโฆษณาใดดึงดูดผู้เข้าชมได้มากที่สุด ให้ลองขยายเป็นภาษาอื่น ในกรณีของเรา ประเทศแรกที่เราไปคือเยอรมนี เราสังเกตเห็นว่าการแข่งขันที่นั่นต่ำกว่า แต่พลังการบริโภคของชาวเยอรมันนั้นสูงพอๆ กับชาวอเมริกัน! เราตรวจทานโฆษณา Google ของเราด้วย Google แปลภาษา แปลงคำหลักเป็นภาษาเยอรมันด้วย Google แปลภาษา (พนักงานของเราไม่มีใครพูดภาษาเยอรมันได้) คำใบ้. ตรวจสอบคู่แข่งชาวเยอรมันในพื้นที่ของคุณ! เป็นไปได้ว่าพวกเขามีเรื่องราวโฆษณาที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นแล้ว ยืมแนวคิดของพวกเขาและนำมาใช้เพื่อการใช้งานของคุณเอง คุณจะสร้างโฆษณาที่ดีขึ้นด้วยวิธีนี้ และจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าในการพยายามสร้างเสียงที่สมจริง จากนั้นเราย้ายไปที่ภาษาฝรั่งเศสและพบว่าราคาต่อคลิกยิ่งต่ำลงอีก มหาสมุทรเริ่มสะอาดขึ้น ฉลามถูกทิ้งไว้ในสหรัฐอเมริกา เมื่อต้องขยายไปยังประเทศรัสเซีย เอเชีย และประเทศที่พูดภาษาสเปน ที่นั่นมีมหาสมุทรสีฟ้าครามโดยสิ้นเชิง โฆษณามีค่าใช้จ่ายเพนนี ถูกตัอง. เพนนี ฉันรู้สึกเหมือนมันเป็นปี 2002 อีกครั้ง ความรู้สึกแปลกแต่น่ารื่นรมย์ นั่นคือสิ่งที่ต้องไปต่างประเทศ ลงทุนในการแปลภาษาและหลบหนีจากบ่อเลือดที่คุณกำลังซ้อมอยู่

เคล็ดลับ #10 – ปล่อยให้มันเติบโต

ดังนั้น สามเดือนต่อมา ยอดสมัครสมาชิกจริงจึงไม่เพิ่มขึ้นมากนัก ผู้ใช้บางคนซื้อแผนธุรกิจ $19/เดือน บางรายถึงกับซื้อแผน Pro $49/เดือน แต่ส่วนใหญ่ตกอยู่ในบัญชีฟรีเหมือนกับที่คนส่วนใหญ่ทำกับข้อเสนอของ Freemium มันไม่รบกวนฉันมากนัก ผู้ใช้บุ๊กมาร์กบริการของเราและกลับมาอีกครั้งเมื่อพวกเขาต้องการเรา เป็นรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานที่สมบูรณ์แบบโดยมีการโต้ตอบกับการบริการลูกค้าต่ำ ความสุขที่ดีที่สุดของฉันคือการไม่มีตั๋วสนับสนุนลูกค้า มันแสดงให้เห็นว่าเราทำงานได้ดีพอที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าใจง่ายขึ้นและทำงานได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยขจัดคำถามไปมาเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ การปรับแต่ง และการบริการลูกค้า

GGLOT ได้ลงทะเบียนผู้ใช้มากกว่า 2,000 รายในช่วงสามเดือนแรก ส่วนใหญ่มาจากโฆษณา Google และ SEO ทั่วไปด้วย ปลั๊กอิน ConveyThis อย่างไรก็ตามเรากำลังเจ้าชู้กับช่องทางการตลาดอื่น ๆ เช่น Facebook และ LinkedIn ใครจะรู้บางทีอาจจะมีทะเลสีฟ้าในแพลตฟอร์มการตลาดเหล่านี้เช่นกัน? มีใครพอจะแนะนำเรื่องนั้นได้บ้างคะ? มาดูและตรวจสอบอีกครั้งในอีกสามเดือนเมื่อเราจะเขียนบทความในบล็อกใหม่เกี่ยวกับความคืบหน้าใหม่ในการเดินทาง SaaS ของเรา!

ไชโย!