10 dicas sobre como construir uma startup SaaS e se tornar o número 1 em transcrições de áudio de baixo custo

Quando lançamos o GGLOT no meio da pior pandemia dos últimos 100 anos, também conhecida como COVID-19, pensamos em criá-lo e, com sorte, teremos um ou dois usuários nas próximas semanas. O lançamento da startup é um trabalho tedioso e trabalhoso. Você constrói software. Lance um site. Configure a publicidade online e espere que o custo por clique seja baixo o suficiente para que você possa atrair pelo menos um usuário pago. Especialmente, quando já tentamos lançar Ackuna.com - a plataforma de interpretação por telefone sem humanos. Não deu certo e paramos de apoiá-lo.

A mesma cautela nos seguiu daquela vez. Situação econômica ruim. Os EUA em bloqueio, os vândalos estão destruindo marcos históricos e declarando as repúblicas autônomas de Seattle, mas tentamos permanecer sãos e construir algo significativo no coração da epidemia - a cidade de Nova York. O objetivo era bastante simples - lançar e trazer pelo menos um cliente pagante. É isso aí. Nenhum grande imperador se move. Apenas um cliente pago. Apenas um para validar a ideia. Esse era o plano.

Longa história curta. Lançamos a nova startup em um recorde de duas semanas! Não sei por que foi tão rápido e simples. Parte do motivo foi o Ackuna com falha, que já tinha um painel desenvolvido com ganchos e gráficos de processamento de cartão de crédito. Tudo o que tivemos que fazer é configurar uma nova página de destino, preenchê-la com conteúdo e personalizar um pouco o painel. Essencialmente, um processo de copiar e colar. Tive vontade de cozinhar outro biscoito com a mesma massa. Isso foi rápido e simples.

Lançamos a startup na sexta - feira, 13 de março de 2020 e escrevi sobre isso aqui . Voltei do trabalho, gravei aquele vídeo, falei sobre a pandemia e me senti otimista de que o que construí seria útil. A mesma coisa que todo empresário sente, certo? No entanto, quando voltei ao trabalho na segunda-feira, vi que alguns novos usuários se cadastraram e uma pessoa fez um pedido pago! Funcionou! Hooray! Fiquei muito feliz porque um usuário conseguiu descobrir o processo de inscrição, fazer o upload do arquivo para transcrição e pagar por isso. Tudo funcionou! Eu nem mesmo recebi uma reclamação sobre a má qualidade ou outras ameaças dele. Foi uma transação limpa. O usuário parecia satisfeito. Eu também estava tão satisfeito !!!

O que essa experiência me ensinou?

Se você falhou uma vez, não tenha medo de tentar outra coisa. Especialmente, quando você já tem os modelos dos projetos anteriores. Basta copiar e colar os layouts existentes, adicionar novo conteúdo e tentar re-comercializar o novo produto para seu novo público-alvo. Pode funcionar muito bem. Você não saberá até tentar.

Dica #1 – Crie produtos simples.

Concentre-se no que não incluir, em vez do que incluir. Muito útil não é bom. Mantenha simples. Se você deseja que os usuários descubram como usar seu produto SaaS, não complique. A maioria dos produtos SaaS falham porque exigem um PhD em estudo de produto para entender como usá-lo. Exemplo, SalesForce. Tente aprender como implementar CRM para sua organização sem enlouquecer!

Dica #2 – Crie três planos de assinatura e deixe os usuários escolherem.

As pessoas gostam de ter opções. Mas quando eles não têm certeza de qual plano é melhor, eles escolhem algo no meio. Em psicologia, esse fenômeno é denominado psicologia da escolha . Muitas opções levam a menos decisões. Três escolhas são ideais e os usuários cairiam em algum lugar no meio, especialmente se você marcar essa opção: “Mais popular!”

Dica #3 – Crie um plano gratuito.

Quando as pessoas descobrem você online, provavelmente não se inscrevem e pagam. Em vez disso, todos gostariam de testar as águas. Verifique seu produto gratuitamente, invista seu tempo e esforço em aprendê-lo e só então se comprometa a pagar por ele. O plano gratuito elimina a dúvida. O plano gratuito torna mais fácil tentar. Eles não têm nada a perder e você verá um aumento nas taxas de conversão.

Dica #4 – Acompanhe as conversões desde o primeiro dia.

Ao lançar qualquer forma de publicidade, você deve configurar o acompanhamento de conversões. Eu usei o Google Ads e minha técnica de rastreamento de conversão foi a inscrição de usuários. Eu não me importava se eles pagavam algo ou não. Eu só me importava se eles se inscreveram ou não. O pagamento é outra história. É a história de se o usuário confia em seu site. A inscrição real é a mais importante. Ajuda a determinar quais palavras-chave levam ao tipo certo de visitantes. Você aumentaria os lances nas palavras-chave certas e reduziria os lances nas palavras-chave que desperdiçam dinheiro e geram zero inscrições.

Dica #5 – Não carregue demais.

Você não pode conquistar um cliente com preços altos. Sam Walton, que lançou o Walmart, sabia disso e derrotou qualquer concorrente que tentasse desafiá-lo no negócio de varejo. Jeff Bezos subiu o nível. Sua loja online assumiu uma liderança agressiva em termos de preços quando retirou pela primeira vez a Barns and Noble, e depois outros varejistas em outros nichos. O preço funciona muito bem. Então, a sugestão é não cobrar muito.

Mas e quanto à margem de lucro? Como você pode competir e permanecer solvente com o aumento do custo por clique? Essa é a grande questão. Reengenharia de sua empresa a partir de uma perspectiva de baixo custo. Estude companhias aéreas de baixo custo, como Ryan Air e JetBlue. Veja o que os torna tão especiais e eficazes em sua estratégia de marketing. Eles economizam dinheiro em coisas que não são essenciais. Eles investem em tecnologia para manter os obstáculos automatizados. Assim, a economia torna-se considerável. Até o próprio Walmart era um líder investindo em tecnologia por trás de seus caixas eletrônicos e logística na década de oitenta. Mais rápido do que qualquer outro concorrente, eles implementaram servidores centrais e comunicações entre as lojas para distribuir produtos de forma proporcional e eficaz.

Dica #6 – Use o WordPress como seu mecanismo de protótipo.

Pessoalmente, sou um grande fã do WordPress desde 2008, quando ele apareceu pela primeira vez na internet. É uma plataforma de blog projetada para substituir o Blogger e outras ferramentas concorrentes. Ele havia vencido com sucesso, mas, eventualmente, o WP se transformou em uma ferramenta SaaS poderosa que acelera o lançamento do produto e permite a rápida prototipagem do site. Com abundância de temas e plug-ins para escolher, você pode configurar rapidamente um novo site, adicionar formulários de contato e, o mais importante, os plug-ins que aumentam a velocidade e a funcionalidade multilíngue do seu site.

Dica #7 – Expanda globalmente desde o primeiro dia.

Não há necessidade de esperar quando chegar a hora certa. Nunca será. Com o preço dos cliques pagos sempre aumentando e mais concorrentes tentando fazer lances pelas mesmas palavras-chave lucrativas no Google, você se verá no redemoinho de um oceano de sangue. O custo de conversão é astronomicamente alto. Então, por que esperar e torcer para que os preços nos EUA caiam?

Usamos nossa própria tecnologia de tradução de sites SaaS, ConveyThis, para expandir o GGLOT em dez idiomas: inglês , espanhol , francês , alemão , russo , holandês , dinamarquês , coreano , chinês e japonês . Baixamos e usamos nosso próprio plugin de tradução do WordPress, que expandiu o site para novas subpastas: / sp, / de, / fr, / nl e assim por diante. É ótimo para SEO e tráfego orgânico. Você não quer depender de anúncios pagos do Google a vida toda. Você também deseja investir em marketing de conteúdo e atrair tráfego de mecanismo de pesquisa orgânico de qualidade. Nossa tecnologia permite exatamente isso. Portanto, a melhor hora para começar é agora. O tráfego orgânico leva muito tempo para ser criado. Você pode nem sobreviver até que o tráfego comece a fluir para o seu site. Então, faça isso no primeiro dia, como diz Jeff Bezos.

Dica #8 – Não pare com as traduções automáticas.

Contrate linguistas profissionais! Em nosso caso, a maior parte da interação com nosso produto ocorre dentro das páginas do painel. Eles são internos e requerem uma tradução precisa para línguas estrangeiras para garantir que os usuários os utilizem e não riam. As traduções automáticas podem parecer muito engraçadas e fazer seu site parecer pouco profissional. A última coisa que você quer fazer é investir todo o dinheiro em anúncios pagos e, no final do funil, fazer com que os usuários relaxem ao encontrar páginas de produtos mal traduzidas. As conversões sofreriam! Resolvemos esse problema enviando traduções automáticas para revisão profissional por tradutores de espanhol, francês, alemão, holandês, dinamarquês, japonês, chinês e coreano. Demorou um pouco e drenou um pouco de dinheiro, mas no final da jornada ajudou a aumentar as conversões e a garantir que os visitantes estrangeiros possam interagir com sucesso com nosso site. A propósito, o ConveyThis oferece a opção de revisão profissional!

Dica #9 – Expanda o Google Ads em idiomas estrangeiros.

Depois que você começar a trabalhar no segmento de inglês e tiver a sensação de quais anúncios geram mais tráfego, tente expandir para outros idiomas. No nosso caso, o primeiro país que visitamos foi a Alemanha. Percebemos que a competição era menor lá, mas o poder de consumo do alemão era tão alto quanto o dos americanos! Revisamos nossos anúncios do Google com o Google Translate, convertemos palavras-chave para o alemão com o Google Translate (ninguém em nossa equipe fala alemão). Dica Verifique seus concorrentes alemães locais! Provavelmente, eles já criaram ótimas narrativas de anúncios. Pegue emprestado suas idéias e adote para seu próprio uso. Você faria anúncios melhores dessa forma e economizaria um tempo precioso tentando parecer autêntico. Depois mudamos para o francês e descobrimos que o preço por clique era ainda mais baixo. O oceano estava ficando mais limpo. Os tubarões foram deixados nos EUA. Quando se tratou de expandir para a Rússia, Ásia e países de língua espanhola, era um oceano completamente azul lá. Os anúncios custam centavos. Está certo. Pennies. Eu senti como se fosse 2002 de novo. Sensação estranha, mas agradável. Isso é o que é preciso para ir para o exterior. Invista na tradução de idiomas e fuja do lago sangrento com o qual você está lutando.

Dica #10 – Deixe crescer

Assim, três meses depois, as assinaturas reais não aumentaram significativamente. Alguns usuários compraram nossos planos de negócios de $ 19 / mês, alguns até planos de $ 49 / mês Pro. Mas a maioria deles caiu em contas gratuitas como a maioria das pessoas fazem com as ofertas do Freemium. Não me incomoda muito. Os usuários marcam nosso serviço e voltam quando precisam de nós. É um modelo de pré-pagamento perfeito com baixa interação de atendimento ao cliente. Minha maior alegria é a falta de tíquetes de atendimento ao cliente. Isso mostra que fizemos nosso trabalho bem o suficiente para tornar um produto mais fácil de entender e trabalhar. Isso elimina qualquer dúvida entre a configuração do produto, personalização e atendimento ao cliente.

GGLOT registrou mais de 2.000 usuários nos primeiros três meses. A maioria deles veio do Google Ads e do SEO orgânico, graças ao plug-in ConveyThis . No entanto, estamos flertando com outros canais de marketing, como Facebook e LinkedIn. Quem sabe haverá um oceano azul nessas plataformas de marketing também? Alguém que pode dar uma dica disso? Vamos ver e verificar novamente em três meses, quando escreveremos um novo artigo no blog sobre o novo progresso em nossa jornada de SaaS!

Saúde!