10 savjeta o tome kako izgraditi SaaS startup i postati broj 1 u jeftinim audio transkripcijama
Kada smo pokrenuli GGLOT usred najgore pandemije u proteklih 100 godina, zvane COVID-19, mislili smo da ga izgradimo i nadamo se da ćemo imati korisnika ili dva u narednih nekoliko sedmica. Lansiranje startupa je dosadan, naporan posao. Vi gradite softver. Pokrenite web stranicu. Postavite online oglašavanje i nadajte se da će cijena po kliku biti dovoljno niska da biste mogli privući barem jednog plaćenog korisnika. Pogotovo, kada smo prethodno pokušali da pokrenemo Ackuna.com – platformu za telefonsko tumačenje bez ljudi. Nije dobro prošlo i prestali smo to podržavati.
Isti oprez nas je pratio i tada. Loša ekonomska situacija. SAD u izolaciji, vandali uništavaju istorijske znamenitosti i proglašavaju Sijetl autonomnim republikama, ali mi pokušavamo da ostanemo pri zdravoj pameti i izgradimo nešto značajno u srcu epidemije – Njujorku. Cilj je bio prilično jednostavan – pokrenuti i dovesti barem jednog korisnika koji plaća. To je to. Nema većeg pokreta cara. Samo jedan plaćeni kupac. Samo jedan da potvrdi ideju. To je bio plan.
Duga priča. Pokrenuli smo novi startup za rekordne dvije sedmice! Ne znam zašto je bilo tako brzo i jednostavno. Dio razloga je bila i propala Ackuna, koja je već imala razvijenu kontrolnu tablu sa kukicama i grafikonima za obradu kreditnih kartica. Sve što je trebalo da uradimo je da postavimo novu odredišnu stranicu, ispunimo je sadržajem i malo prilagodimo kontrolnu tablu. U suštini, proces copy paste. Došlo mi je da kuvam još jedan kolačić od istog tijesta. To je bilo brzo i jednostavno.
Pokrenuli smo startup u petak, 13. marta 2020. i blogovao sam o tome ovdje . Vratio sam se s posla, snimio taj video, pričao o pandemiji i bio optimističan da će ono što sam napravio biti korisno. Ista stvar koju osjeća svaki poduzetnik, zar ne? Međutim, dok sam se u ponedjeljak vratio na posao, vidio sam da se registrovalo nekoliko novih korisnika i da je jedna osoba dala plaćenu narudžbu! Upalilo je! Ura! Bio sam zaista oduševljen jer je korisnik mogao shvatiti proces registracije, učitati datoteku za transkripciju i platiti je. Sve je funkcionisalo! Nisam čak ni dobio pritužbu na loš kvalitet ili druge prijetnje od njega. Bila je to čista transakcija. Korisnik je izgledao zadovoljan. I ja sam tako zadovoljan!!!
Šta me ovo iskustvo naučilo?
Ako jednom niste uspjeli, nemojte se bojati pokušati nešto drugo. Pogotovo kada već imate šablone iz prethodnih projekata. Samo kopirajte i zalijepite postojeće izglede, dodajte novi sadržaj i pokušajte ponovno plasirati novi proizvod svojoj novoj ciljnoj publici. Možda zaista dobro funkcionira. Nećete znati dok ne probate.
Savjet br. 1 – Napravite jednostavne proizvode.
Fokusirajte se na ono što ne treba uključiti, a na ono što uključuje. Previše korisno nije dobro. Pojednostavi. Ako želite da korisnici shvate kako koristiti vaš SaaS proizvod, nemojte ga komplicirati. Većina SaaS proizvoda ne uspijeva jer im je potreban doktorat u studiji proizvoda kako bi razumjeli kako ga koristiti. Primjer, SalesForce. Pokušajte naučiti kako implementirati CRM za svoju organizaciju, a da ne poludite!
Savjet #2 – Kreirajte tri pretplatnička plana i prepustite korisnicima da biraju.
Ljudi vole da imaju opcije. Ali kada nisu sigurni koji je plan bolji, odabrali bi nešto u sredini. U psihologiji se ovaj fenomen naziva psihologija izbora . Previše opcija dovodi do manjeg broja odluka. Tri izbora su optimalna i korisnici bi pali negdje u sredinu, posebno ako označite tu opciju: “Najpopularniji!”
Savjet br. 3 – Napravite besplatni plan.
Kada vas ljudi otkriju na mreži, vjerovatno se neće prijaviti i platiti. Umjesto toga, svi bi htjeli testirati vode. Besplatno provjerite svoj proizvod, uložite vrijeme i trud da ga naučite i tek onda pristanite da ga platite. Besplatni plan otklanja sumnju. Besplatni plan olakšava isprobavanje. Oni nemaju šta da izgube i videćete povećanje stope konverzije.
Savjet #4 – Pratite konverzije od prvog dana.
Kada pokrenete bilo koji oblik oglašavanja, morate postaviti praćenje konverzija. Koristio sam Google Ads i moja tehnika praćenja konverzija je bila registracija korisnika. Nije me bilo briga da li nešto plaćaju ili ne. Samo me je zanimalo da li su se prijavili ili ne. Plaćanje je druga priča. To je priča o tome da li korisnik vjeruje vašoj web stranici. Prava prijava je najvažnija. Pomaže u određivanju koje ključne riječi vode pravu vrstu posjetitelja. Povećali biste ponude za prave ključne riječi i smanjili ponude za ključne riječi koje rasipaju novac i donose nula registracija.
Savjet #5 – Ne naplaćujte previše.
Ne možete pridobiti kupca visokim cijenama. Sam Walton koji je pokrenuo Walmart znao je to i pobijedio je sve konkurente koji su ga pokušali izazvati u maloprodaji. Jeff Bezos ga je popeo. Njegova internet prodavnica je preuzela agresivno vodstvo u pogledu cijena kada je prvo izbacila Barns i Noble, a zatim i druge trgovce na malo u drugim nišama. Cijena zaista dobro funkcionira. Dakle, prijedlog je da ne naplaćujete previše.
Ali šta je sa profitnom maržom? Kako se možete takmičiti i ostati solventan s povećanjem cijene po kliku? To je sjajno pitanje. Reinženjering vašeg poslovanja iz perspektive niskih troškova. Proučite niskotarifne aviokompanije kao što su Ryan Air i JetBlue. Pogledajte šta ih čini tako posebnim i efikasnim u njihovoj marketinškoj strategiji. Oni štede novac na stvarima koje nisu neophodne. Ulažu u tehnologiju kako bi prepreke bile automatizirane. Tako uštede postaju znatne. Čak je i sam Walmart osamdesetih bio lider u ulaganju u tehnologiju iza svojih mašina za blagajne i logistike. Brže od bilo kog drugog konkurenta, implementirali su centralne servere i komunikaciju između prodavnica kako bi proporcionalno i efikasno distribuirali robu.
Savjet #6 – Koristite WordPress kao svoj prototip motora.
Ja sam lično veliki obožavatelj WordPress-a od 2008. godine kada se prvi put pojavio na internetu. To je platforma za blogovanje dizajnirana da zamijeni Blogger i konkurentske alate. Uspješno je pobijedio, ali se na kraju WP transformirao u moćan SaaS alat koji ubrzava lansiranje proizvoda i omogućava brzu izradu prototipa web stranice. Uz obilje tema i dodataka koje možete izabrati, možete brzo postaviti novu web stranicu, dodati obrasce za kontakt i što je najvažnije, dodatke koji povećavaju brzinu i višejezičnu funkcionalnost vaše web stranice.
Savjet #7 – Proširite se globalno od prvog dana.
Nema potrebe da čekate kada dođe pravo vreme. Nikada neće biti. S obzirom da cijena plaćenih klikova stalno raste, a sve više konkurenata koji pokušavaju licitirati za iste unosne ključne riječi na Googleu, naći ćete se u vrtlogu okeana krvi. Cijena konverzije je astronomski visoka. Dakle, zašto čekati i nadati se da će cijene u SAD-u pasti?
Koristili smo vlastitu SaaS tehnologiju prevođenja web stranica ConveyThis da proširimo GGLOT na deset jezika: engleski , španski , francuski , njemački , ruski , holandski , danski , korejski , kineski i japanski . Preuzeli smo i koristili vlastiti WordPress dodatak za prevođenje koji je proširio web stranicu u nove poddirektorije: /sp, /de, /fr, /nl i tako dalje. Odličan je za SEO i organski promet. Ne želite se cijeli život oslanjati na plaćene Google oglase. Također želite uložiti u marketing sadržaja i privući kvalitetan organski promet na pretraživačima. Naša tehnologija upravo to dozvoljava. Dakle, najbolje vrijeme za početak je sada. Organskom prometu je potrebno mnogo vremena da se izgradi. Možda nećete ni preživjeti dok promet ne počne da se slijeva na vašu web stranicu. Dakle, uradite to prvog dana kao što kaže Jeff Bezos.
Savjet #8 – Nemojte prestati s automatskim prijevodima.
Angažirajte profesionalne lingviste! U našem slučaju, većina interakcije s našim proizvodom odvija se unutar stranica s nadzornom pločom. Oni su interni i zahtevaju tačan prevod na strane jezike kako bi bili sigurni da ih korisnici koriste i da se ne smeju. Strojni prijevodi mogu zvučati vrlo smiješno i učiniti da vaša web stranica izgleda neprofesionalno. Posljednja stvar koju želite učiniti je uložiti sav novac u plaćene reklame i na kraju toka ostaviti korisnike da ostave kada naiđu na loše prevedene stranice proizvoda. Konverzije bi patele! Taj problem smo riješili slanjem mašinskih prijevoda na profesionalnu lekturu španskim, francuskim, njemačkim, holandskim, danskim, japanskim, kineskim i korejskim prevodiocima. Trebalo nam je malo truda i potrošilo malo novca, ali na kraju puta je pomoglo da povećamo konverzije i osiguramo da strani posjetitelji mogu uspješno komunicirati s našom web-stranicom. Usput , ConveyThis nudi mogućnost profesionalnog lektoriranja!
Savjet #9 – Proširite Google oglase na stranim jezicima.
Jednom kada uđete u engleski segment i dobijete osjećaj koji oglasi donose najviše prometa, pokušajte se proširiti na druge jezike. U našem slučaju, prva zemlja u koju smo otišli bila je Njemačka. Primijetili smo da je konkurencija tamo bila manja, ali je potrošnja Nijemaca bila kao kod Amerikanaca! Pročitali smo naše Google oglase pomoću Google Translate-a, pretvorili ključne riječi u njemački pomoću Google Translate-a (niko u našem osoblju ne govori njemački). Nagovještaj. Provjerite svoje lokalne njemačke konkurente! Šanse su da su već smislili sjajne reklamne narative. Pozajmite njihove ideje i usvojite ih za svoju upotrebu. Na taj način biste napravili bolje oglase i uštedjeli dragocjeno vrijeme pokušavajući da zvuče autentično. Zatim smo prešli na francuski i otkrili da je cijena po kliku još niža. Okean je postajao čistiji. Ajkule su ostavljene u SAD. Kada je došlo do širenja na Rusiju, Aziju i zemlje španskog govornog područja, tamo je bio potpuno plavi okean. Oglasi koštaju peni. Tako je. Penies. Osjećao sam se kao da je ponovo 2002. Čudan, ali prijatan osećaj. To je ono što je potrebno za odlazak u inostranstvo. Investirajte u prevodjenje jezika i pobjegnite iz krvavog jezera s kojim se borite.
Savjet #10 – Pustite da raste
Dakle, tri mjeseca kasnije, stvarne pretplate nisu značajno porasle. Neki korisnici su kupili naše poslovne planove od 19 USD mjesečno, neki čak 49 USD mjesečno Pro planove. Ali većina njih je pala na besplatne račune kao što većina ljudi radi sa Freemium ponudama. Ne smeta mi mnogo. Korisnici obeležavaju našu uslugu i vraćaju se kada im zatrebamo. To je savršen model pay-as-you-go sa niskom interakcijom sa korisničkom službom. Moja najveća radost je nedostatak tiketa za korisničku podršku. To pokazuje da smo svoj posao obavili dovoljno dobro da bi proizvod bio lakši za razumijevanje i lakši rad s njim. Ovo eliminiše sva pitanja u vezi sa postavljanjem proizvoda, prilagođavanjem i korisničkom uslugom.
GGLOT je prijavio preko 2.000 korisnika u prva tri mjeseca. Većina ih je došla iz Google Adsa i organskog SEO-a zahvaljujući dodatku ConveyThis . Međutim, flertujemo sa drugim marketinškim kanalima kao što su Facebook i LinkedIn. Ko zna, možda će i na ovim marketinškim platformama biti plavi okean? Da li neko ko može da nagovesti o tome? Da vidimo i provjerimo ponovo za tri mjeseca kada ćemo napisati novi članak na blogu o novom napretku na našem SaaS putu!
Živjeli!