Покрокові інструкції з розшифровки інтерв'ю для проектів клієнтів

Інструкції з розшифровки інтерв’ю для проектів клієнта:

Фахівці з економіки повинні мати можливість швидко записувати інтерв’ю для клієнтів і проектів клієнтів — це важливий аспект діяльності. Чим швидше ви транскрибуєте суб’єктивну інформацію, як-от зустрічі з клієнтами та фокус-групи, тим швидше ви зможете отримати важливу інформацію про бізнес для своїх клієнтів.

Глибокі інтерв’ю з клієнтами, також відомі як якісні зустрічі, дозволяють організаціям дослідити свою поточну діяльність і виявити сфери для розвитку. Зазирнувши в психологічні рамки своїх клієнтів, підприємці можуть знайти, що працює, а що ні, і що необхідно змінити. Дані, отримані цими методами, можуть допомогти вам:

Визнайте очікування та потреби клієнтів

Продумайте підходи до покращення товарів, продуктів і послуг

Отримайте контекстне розуміння того, як клієнти використовують ваш продукт

Уточнюйте маркетингову інформацію та обмін повідомленнями

Короткий вступ до інтерв'ю з клієнтами

Співбесіди з клієнтами є поширеним механізмом збору голосу клієнта (VOC). Співбесіди з клієнтами зазвичай проводяться один на один з окремим клієнтом або з невеликою кількістю людей з одного бізнесу або сімейного підрозділу. Вони дають можливість отримати вичерпну інформацію від одного клієнта.

Інтерв’ю з клієнтами використовуються для розуміння наступного:

• Які ділові проблеми клієнта (якщо є)?
• У чому проблема або потреба клієнта?
• Як конкретний продукт вирішить проблему або потребу клієнта?
• Які конкретні потреби клієнта повинні бути задоволені для вирішення проблеми клієнта?
• Які пріоритети цих потреб? Що найважливіше для клієнта при прийнятті рішення про покупку?
• Які сильні та слабкі сторони нашого продукту (продуктів) у порівнянні з конкурентами?

Першим кроком у всьому процесі є визначення клієнтів для інтерв'ю. Виходячи з характеристик або розмірів сегмента ринку, ваша організація повинна працювати зі спеціалістом з маркетингу та продажів, щоб визначити потенційних клієнтів. Ви повинні пам’ятати, які ваші поточні клієнти, які клієнти ваших конкурентів і які потенційні клієнти обох. Ви повинні використовувати різноманітні контакти компанії, канали та механізми для відвідування клієнтів та інтерв’ю. Якщо співбесіди проводяться з компанією, заплануйте зустрічі з особами, які виконують різні функції, які взаємодіють з продуктом. Це включатиме прямих користувачів, осіб, які приймають рішення про покупку, підтримку, центри обробки даних тощо.

Загалом, є два типи інтерв’ю з клієнтами: заплановані та спеціальні. Заплановані співбесіди плануються завчасно і, як правило, більш тривалий (наприклад, від півтора до двох годин. Спеціальні інтерв’ю запитуються на місці (наприклад, у торговому центрі чи магазині) і є меншими за тривалістю (наприклад, п’ять). до п'ятнадцяти хвилин)

До співбесіди важливо підготуватися заздалегідь. Часто необхідно планувати заплановані співбесіди принаймні за один-три тижні наперед, тому плануйте відповідний час. Створіть повідомлення про переваги, наприклад, ключову роль у визначенні продукту наступного покоління, визначте продукт, який найкраще відповідає їхнім потребам. Встановіть очікування щодо кількості необхідного часу (наприклад, на співбесіду буде потрібно 30 або 60 хвилин), мети (наприклад, ми тут, щоб вислухати ваші проблеми та потреби; це не дзвінок з продажу), підготовку (наприклад, ніякої підготовки не потрібно), а також інші міркування (наприклад, не буде запитуватися жодна конфіденційна інформація). Розробіть сценарій або список запитань, щоб керувати інтерв’ю та гарантувати отримання необхідної інформації.

Під час проведення співбесіди одна особа ставить запитання, а одна робить нотатки. Подумайте про аудіо- або відеозапис інтерв’ю, але спочатку отримайте дозвіл. У ролі господаря може виступати представник з маркетингу або продажу компанії, з якою проводиться співбесіда. Під час співбесіди обов’язково охоплюйте області обговорення сценарію, але допускайте відкрите обговорення. Можливо, знадобиться запланувати подальше інтерв’ю, щоб розглянути визначені потреби, їх пріоритети та отримати подальшу конкурентну оцінку.

Після співбесіди нотатки співбесіди та будь-які записи потрібно буде узагальнити та поділити на набір окремих потреб клієнтів.

Кілька порад щодо ефективних інтерв’ю з клієнтами

Перш ніж проводити інтерв’ю з клієнтами, слід врахувати кілька речей:

• Зосередьтеся на проблемі. Перше, що потрібно зрозуміти: ви нічого не продаєте. Швидше за все, у вас ще немає чого продати, тому спочатку зосередьтесь на проблемі.
• Визначте архетипи клієнтів. Важливо розуміти, з ким потрібно говорити. Не поспішайте визначати клієнта. Дайте їм імена. Не просто перелічуйте установи. Зрозумійте їх роль.
• Розвивайте рухливе мислення. Хоча ви хочете тримати розмову по темі, важливо залишатися спритним, коли з’являється несподівана й нова інформація. Спритність дозволить вам продовжувати співбесіду, щоб зібрати більш актуальну та значущу інформацію.
• Будьте готові слухати і вчитися. Варто повторити: ви нічого не продаєте. Ваша мета – зібрати якомога більше цінної інформації. Це допомагає записувати інтерв’ю з клієнтами – з дозволу – щоб ви могли залишатися повністю залученими до розмови, забезпечуючи при цьому всю інформацію під час співбесіди.
• По можливості проводити відеоінтерв’ю. Хоча ніщо не замінить особистих інтерв’ю, під час пандемії COVID-19 відеочати є гідною альтернативою. На відміну від електронних або телефонних інтерв’ю, відеодзвінки дозволяють вам встановити зв’язок і краще читати вираз обличчя людей, коли вони діляться з вами інформацією.
• Розробіть послідовну систему аналізу результатів співбесіди. Перш ніж почати співбесіду, визначте важливі для вас показники та демографічні показники. Це дозволить вам оцінити відповіді на співбесіді на предмет повторюваних потреб, ідей та проблем.

Яку кількість якісних зустрічей було б доцільно провести?

Після цього короткого вступу ви повинні подумати, яку кількість інтерв’ю було б доцільно провести? Простіше кажучи, це залежить. Які бажання вашого клієнта? Які у вас активи? Яка кількість часу у вас є? Який масштаб вашого завдання? Це взагалі фундаментальні міркування. Вам може знадобитися поговорити з шістьма особами. Це може бути 12 осіб. Це може бути 60 осіб.

Коли ви керуєте зустрічами, проводите інтерв’ю та досліджуєте зібрані дані, ви матимете можливість спостерігати, чи є ваш поточний розмір вибірки достатнім, чи потрібно додаткове дослідження. Ефективні інтерв’ю та успішні фокус-групи зазвичай тривають від 30 хвилин до півтори години. Крім того, чим більший розмір вибірки, тим більше звуку або відео вам доведеться обробляти після зустрічі.

Як швидко та без проблем записати інтерв’ю для проектів клієнтів

Фахівцям-дослідникам потрібні пристрої та інструменти, щоб зробити їх робочі процеси після співбесіди настільки продуктивними, наскільки це можна було очікувати за обставин. Транскрибувати довгі фрагменти звукових або відеоматеріалів із зустрічей і фокус-груп надзвичайно втомливо. Цей час можна краще використати, працюючи з клієнтами, щоб покращити їхній бізнес.

У будь-якому випадку, ці зустрічі слід записувати якомога швидше. Це дозволить вам отримати шматочки знань, які можуть допомогти вам відкалібрувати та налаштувати процес співбесіди. Ви можете помітити додаткові запитання, які потрібно додати до свого посібника для співбесіди, або запитання, які потрібно трохи змінити. Можливо, ваша поточна група тем для співбесіди не зовсім підходить для ваших конкретних мотивів; стенограми їхніх інтерв'ю можуть допомогти вам вирішити, чи потрібно знайти інші цільові теми для інтерв'ю.

Стенограма інтерв’ю не є найцікавішим заняттям — просто запитайте будь-яку людину, яка коли-небудь записувала зустріч. Пошук правильних пристроїв для запису та транскрипції аудіо інтерв’ю може значно зменшити церебральний біль і прискорити цикл.

На щастя, така служба транскрипції, як Gglot, має власну програму для запису та швидку, на 99% точну транскрипцію. За допомогою безкоштовної програми, як-от Gglot Voice Recorder, ви можете записувати зустрічі та фокус-групи безпосередньо на свій телефон. Окрім чудового запису зустрічі, програма також дозволяє:

• Запитуйте 99% точні транскрипції в додатку
• Складіть та змініть запис у програмі
• Поділіться записом за допомогою Dropbox із програми
• Резервне копіювання звукових документів у Dropbox
• Ви також можете перенести свої звукові чи відеозаписи прямо на Gglot.com і натиснути «Почати», щоб напрочуд швидко отримати точні транскрипції.

Якщо ви просите стенограми для якісних дослідницьких інтерв’ю, запит на справжню дослівну розшифровку може бути корисним для вас. Ця стратегія транскрипції вловлюватиме зупинки, фальшиві початки, слова на кшталт «гм» і «ух», а також посміх. Таким чином, ви зрозумієте, що говорять ваші інтерв’юйовані і як вони це заявляють. Цей додатковий контекст може дати вашому огляду — і вашим клієнтам — більш глибокий ступінь розуміння реакцій.

Переклад статистичних опитувань не повинен бути нудним аспектом циклу. Gglot пропонує швидку, точну та доступну транскрипцію, що дозволяє науковцям зосередитися на дослідженні своєї інформації, покращити свої зустрічі та передати важливі фрагменти знань своїм клієнтам.