Instrukcje krok po kroku do transkrypcji wywiadów dla projektów klientów

Instrukcje do transkrypcji wywiadów dla projektów klientów:

Specjaliści ekonomiczni powinni mieć możliwość szybkiego transkrypcji wywiadów dla przedsięwzięć klientów i projektów klientów - jest to istotny aspekt działalności. Im szybciej transkrybujesz subiektywne informacje, takie jak spotkania klientów i grupy fokusowe, tym szybciej możesz zbierać istotne informacje biznesowe dla swoich klientów.

Pogłębione wywiady z klientami, znane również jako jakościowe spotkania, umożliwić organizacjom zbadanie ich obecnej działalności i obszarów rozwoju. Zaglądając do środka psychologicznego swoich klientów, przedsiębiorcy mogą znaleźć to, co działa, co nie jest, i co wyraźnie musi się zmienić. Dane wyodrębnione za pomocą tych metod może pomóc:

Rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb klientów

Ideate podejścia do poprawy produktów, produktów i usług

Uzyskaj kontekstowe zrozumienie, w jaki sposób klienci wykorzystują Produktu

Wyostrzanie informowania i przesyłania wiadomości marketingowych

Krótkie wprowadzenie do wywiadów z klientami

Rozmowy kwalifikacyjne z klientami są wspólnym mechanizmem głos klienta (LZO). Rozmowy kwalifikacyjne z klientami są zwykle jeden na jeden z indywidualnym klientem lub z niewielką liczbą osób z tej samej jednostki biznesowej lub rodzinnej. Stanowią one okazję do dogłębnego informacji od jednego klienta.

Wywiady z klientami służą do zrozumienia następujących elementów:

• Co czy są to kwestie biznesowe klienta (jeśli dotyczy)?
• Co jest problemem klienta lub potrzeba?
• Jak czy konkretny produkt rozwiąże problem klienta lub potrzeby klienta?
• Co są konkretne potrzeby klienta, które muszą być spełnione, aby problem klienta?
• Co są priorytetami tych potrzeb? Co jest najważniejsze dla klienta w podejmowania decyzji o zakupie?
• Co czy mocne i słabe strony naszego produktu (produktów) kontra konkurencja?

Pierwszym krokiem w całym procesie jest określenie, które klientów na rozmowę kwalifikacyjną. W oparciu o charakterystykę segmentu rynku lub wymiarów, Twoja organizacja powinna współpracować ze specjalistą ds. w celu identyfikacji potencjalnych klientów. Należy pamiętać, jakie są klientów, kim są klienci twojego konkurenta i jakie są potencjalnych klientów obu. Należy korzystać z różnych kontaktów firmowych, kanałów i mechanizmów prowadzenia wizyt i wywiadów z klientami. Jeśli rozmowy kwalifikacyjne z firmą, planowanie spotkań z osobami funkcji, które wchodzą w interakcję z produktem. Obejmowałoby to bezpośrednich użytkowników, zakup decydentów, wsparcie, centra danych itp.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją dwa rodzaje wywiadów z klientami: planowanych i doraźnych. Planowane rozmowy kwalifikacyjne są planowane z wyprzedzeniem i zazwyczaj dłuższy czas trwania (np. od połowy do dwóch godzin). Wywiady ad hoc na miejscu (np. w centrum handlowym lub sklepie) i są krótsze (np. od pięciu do piętnastu minut)

Ważne jest, aby przygotować się do rozmowy z wyprzedzeniem. Często konieczne jest zaplanowanie zaplanowanych rozmów co najmniej tygodni wcześniej, więc zaplanować odpowiedni czas realizacji. Utwórz komunikat o korzyściach, np. kluczową rolę w definiowaniu produktu nowej generacji, zdefiniować produkt, który najlepiej spełnia ich potrzeb. Ustaw oczekiwania co do wymaganego czasu (np. 30 minut lub 60 minut na rozmowę kwalifikacyjną), cel (np. słuchać twoich problemów i potrzeb; nie jest to wezwanie do sprzedaży), przygotowanie (np. nie jest wymagane przygotowanie) oraz inne względy (np. informacje zastrzeżone). Tworzenie skryptu lub listy pytań prowadzić rozmowę kwalifikacyjną i zapewnić, że uzyskane zostaną niezbędne informacje.

Podczas przeprowadzania rozmów jedna osoba pyta pytania, a jedna osoba powinna robić notatki. Rozważ nagrywanie dźwięku lub wideo wywiadu, ale najpierw uzyskać pozwolenie. Przedstawiciel marketingowy lub handlowy do firmy, z którymi rozmawiano, może odgrywać rolę gospodarza. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej z pewnością obejmie obszary dyskusji skryptów, ale pozwoli na otwartą dyskusję. Może być konieczne zaplanowanie wywiadu uzupełniającego w celu dokonania przeglądu potrzeb, które priorytetów i uzyskać dalszą ocenę konkurencji.

Po wywiadzie notatki z wywiadu i wszelkie nagrania muszą być podsumowane i destylowane w zestawie odrębnych potrzeb klienta.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznych rozmów z klientami

Przed przeprowadzeniem wywiadów z klientami istnieje kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę:

• Skoncentruj się na problemie. Pierwszą rzeczą do zrozumienia: Nie sprzedajesz niczego. Są szanse, że nie masz jeszcze nic do sprzedania, więc najpierw skup się na problemie.
• Zdefiniuj archetypy klientów. Ważne jest, aby zrozumieć, z kim trzeba rozmawiać. Nie ześmieć swój czas podczas definiowania klienta. Nadaj im imiona. Nie wymieniaj instytucji. Zrozum ich rolę.
• Rozwijaj zwinny sposób myślenia. Podczas gdy chcesz zachować rozmowę na temat, ważne jest, aby zachować elastyczność, gdy pojawiają się nieoczekiwane i nowe informacje. Zwinność pozwoli Ci zachować wywiad będzie zbierać bardziej istotne i znaczące informacje.
• Bądź przygotowany do słuchania i uczenia się. To nosi powtarzanie: nie sprzedajesz niczego. Twoim celem jest zebranie jak najwięcej cennych informacji, jak to możliwe. Pomaga nagrywać wywiady z klientami - za zgodą - dzięki czemu możesz pozostać w pełni zaangażowany w rozmowę, zapewniając jednocześnie, że przechwytujesz wszystkie informacje podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
• W miarę możliwości przeprowadzaj wywiady wideo. Podczas gdy nic nie zastępuje wywiadów twarzą w twarz, podczas pandemii COVID-19, czaty wideo są godną alternatywą. W przeciwieństwie do rozmów e-mail lub telefonicznych, rozmowy wideo pozwalają na nawiązanie połączenia i lepsze czytanie mimiki twarzy ludzi, gdy dzielą się z Tobą informacjami.
• Opracowanie spójnego systemu analizowania wyników rozmowy kwalifikacyjnej. Przed rozpoczęciem rozmów kwalifikacyjnych określ metryki i dane demograficzne, które są dla Ciebie ważne. Pozwoli to ocenić odpowiedzi na wywiad dla powtarzających się potrzeb, pomysłów i punktów bólu.

Jaka liczba spotkań jakościowych byłaby dobrą pomysł, aby prowadzić?

Po tym krótkim intro, trzeba zastanowić się, jaka liczba wywiady byłoby dobrym pomysłem, aby prowadzić? Mówiąc wprost, Zależy. Jakie są pragnienia twojego klienta? Jakie masz zasoby? Jaka kwota czasu masz? Jaka jest skala twojego zadania? Są to w sumie podstawowych względów. Możesz porozmawiać z sześcioma osobami. Jest on a. może być 12 osób. Może to być 60 osób.

Podczas bezpośrednich spotkań przeprowadzaj wywiady i badasz danych, które zbierzesz, będziesz mieć możliwość obserwowania, czy bieżący wielkość próbki jest odpowiednia lub jeśli wymagane jest więcej badań. Skuteczne wywiady i udane grupy fokusowe zwykle trwają od 30 minut do półtorej godziny. Ponadto im większy rozmiar próbki, tym więcej dźwięku lub wideo, które będziesz musiał obsłużyć po spotkaniu.

Jak szybko transkrypcji wywiadów dla projektów klientów i bez problemu

Specjalista ds. procesów pracy po przesłuchaniu po Okolicznościach. Aby przepisać długie odcinki dźwięku lub materiału wideo z spotkania i grupy fokusowe są niesamowicie nużące. Czas ten można by lepszego wykorzystania dzięki współpracy z klientami, aby poprawić ich działalność.

W każdym razie spotkania te powinny być Możliwe. Pozwoli to na pobranie fragmentów wiedzy, które mogłyby pomaga w kalibracji i dostosowywaniu procesu rozmowy kwalifikacyjnej. Możesz zwróć uwagę na dodatkowe pytania, które należy dodać do przewodnika po rozmowach kwalifikacyjnych, lub pytania, które należy nieco zmodyfikować. Być może twoja obecna grupa uczestników wywiadu nie jest dokładnie dla konkretnych motywacji; transkrypcje ich rozmów kwalifikacyjnych może pomóc w podjęciu decyzji, czy musisz znaleźć inny inny cel ankietowanych.

Transkrypcja wywiadów nie jest najbardziej ekscytującym przedsięwzięciem — po prostu zapytaj każdą osobę, która kiedykolwiek przepisała spotkanie. Znalezienie odpowiednich urządzeń do nagrywania i transkrypcji dźwięku rozmowy kwalifikacyjnej może daleko w kierunku zmniejszenia bólu mózgu i przyspieszenia cyklu.

Na szczęście usługa transkrypcji, taka jak Gglot, ma własną aplikację do nagrywania i szybką, 99% precyzyjną transkrypcję. Dzięki bezpłatnej aplikacji, takiej jak Gglot Voice Recorder, możesz nagrywać spotkania i grupy fokusowe bezpośrednio na swoim telefonie. Oprócz świetnego nagrania spotkania, aplikacja umożliwia także:

• Żądanie 99% precyzyjnych transkrypcji we wniosku
• Komponować i zmienić nagranie w aplikacji
• Udostępnij nagrywanie za pomocą Dropbox z aplikacji
• Wstecz w górę dokumentów dźwiękowych w Dropbox
• Możesz także bezpośrednio przenieść swoje nagrania dźwiękowe lub wideo do Gglot.com i kliknąć „Rozpocznij”, aby zaskakująco szybko uzyskać dokładne transkrypcje.

W przypadku, gdy żądasz transkrypcji do jakości wywiadów badawczych, z prośbą o prawdziwą dosłowną transkrypcję może być pomocne zasób dla Ciebie. Ta strategia transkrypcji złapie przystanki, fałszywe początki, słowa takie jak "um" i "uh", i chichocząc. Wzdłuż te wiersze, zrozumiesz, co twoi rozmówcy podają i jak oni to podają. Ten dodatkowy kontekst może dać egzamin — i klientów — głębszy stopień zrozumienia reakcji.

Tłumaczenie wywiadów statystycznych nie powinno być nudną częścią cyklu. Gglot oferuje szybkie, precyzyjne i niedrogie transkrypcje, umożliwiając naukowcom skupienie się na badaniu informacji, ulepszaniu spotkań i przekazywaniu ważnych fragmentów wiedzy swoim klientom.