3 taktiky prieskumu trhu, ktoré sa majú použiť v roku 2020

Podniky majú tendenciu mať rôzne ciele a pri ich dosahovaní využívajú rôzne prístupy. Tieto prístupy tvoria to, čo sa nazýva obchodné stratégie týchto spoločností. Obchodná stratégia je kombináciou všetkých rozhodnutí a činností, ktoré podnik vykonáva s cieľom nielen naplniť podnikateľské ciele, ale aj zabezpečiť si konkurenčnú pozíciu na trhu. Je dôležité zdôrazniť, že každá úspešná obchodná stratégia zahŕňa prieskum trhu, tj zhromažďovanie informácií o cieľových trhoch alebo zákazníkoch, identifikáciu a analýzu ich potrieb, veľkosti trhu a konkurencie s cieľom pomôcť riešiť marketingové výzvy. Existuje mnoho techník prieskumu trhu, ale možno ich všeobecne kategorizovať ako kvantitatívne, ktoré zahŕňajú prieskum zákazníkov a analýzu sekundárnych údajov, a kvalitatívne, ktoré zvyčajne zahŕňajú cieľové skupiny, hĺbkové rozhovory a etnografický výskum.

Prieskum trhu prešiel v priebehu posledných piatich rokov výrazným rozvojom, keďže stále viac reklamných oddelení chápe jeho pozitívny vplyv na rozhodovanie a stratégie. Tento vývoj bude pravdepodobne pokračovať aj v nasledujúcich rokoch. Vyťaženie čo najväčšieho úžitku z prieskumu trhu si však vyžaduje efektívne zhromažďovanie informácií o klientoch a starostlivosť o potreby klientov, čo v dnešnom svete presýtenom informáciami nie je jednoduché.

Na tomto mieste by tiež možno stálo za zmienku, že niektoré podniky a produkty zlyhali len preto, že nebol vykonaný dostatočný prieskum trhu. Aby ste sa pokúsili zabrániť tomu, aby sa niečo také stalo s vaším podnikateľským nápadom, navrhneme vám nasledujúce tri osvedčené stratégie, ktoré vám pomôžu v budúcnosti efektívnejšie rozvíjať vaše podnikanie.

1. Použite prepisy na vytvorenie centra počúvania zákazníkov

Centrum počúvania zákazníkov je jediné miesto, kde si môžete usporiadať všetku spätnú väzbu, ktorú dostanete od svojich klientov. Robí to dve veci. Po prvé, zabraňuje vytváraniu škodlivých dátových síl, ktoré sa často vyskytujú pri ukladaní výsledkov štatistického zisťovania na rôzne miesta. Po druhé, poskytuje viditeľnosť kľúčových informácií o klientovi každému, kto má prístup – väčšinou vášmu marketingovému oddeleniu.

Výskumné tímy môžu využiť centrum počúvania zákazníkov na:
– Uchovávajte všetky výsledky informácií a analýzy, napríklad výsledky cieľových skupín a odpovede na otázky na pohovore.

– Poskytnite prístup k prieskumu trhu naprieč oddeleniami na preskúmanie a stiahnutie.

– Sledujte všetky aktualizácie alebo rozšírenia prieskumu trhu.

Dobrým prístupom k vytvoreniu efektívneho centra počúvania zákazníkov je použitie prepisov. Pomocou prepisov môžu výskumné skupiny zaznamenať svoje štúdie vo formáte zvuku alebo videa. Potom môžu tieto médiá prepísať a uložiť na jednom mieste, aby vytvorili rozbočovač. Nástroj ako Dropbox je ideálny na prepisy, pretože dokumenty môže prenášať a pristupovať k nim každý člen tímu.

Gglot ponúka jednoduchú metódu presunu prepisov do centra počúvania zákazníkov, pretože sa priamo integruje s Dropboxom. Po vykonaní prepisov cez Gglot sa tieto uložia na platformu a dajú sa ľahko presunúť do Dropboxu, kde si výskumníci, bez ohľadu na ich tím, môžu stiahnuť a analyzovať zistenia. Napríklad po zaznamenaní rozhovoru s cieľovou skupinou sa uložený dokument prenesie do Gglotu. Konečný prepis sa po dokončení prenesie do Dropboxu, kde sa kolegovia môžu vrátiť k analýze údajov a výsledkom. A čo viac, nie je to len Dropbox – Gglot sa koordinuje s rôznymi nástrojmi, takže výskumné skupiny môžu vytvárať vlastné pracovné postupy na vytvorenie centra.

Celkovo, keď máte všetky prepisy na jednom mieste, môžete držať prst na pulze toho, čo klienti hovoria, a primerane aktualizovať marketingové metodiky.

2. Využite kvalitatívne informácie pomocou prepisov

Kvalitatívny výskum je deskriptívny prístup k prieskumu trhu. Napríklad, na rozdiel od výberu odpovedí z viacerých možností v prieskume, kvalitatívne údaje pochádzajú z rozhovoru s niekým o jeho názore na určitú tému. Spolu s rozhovormi ostatné metódy kvalitatívneho výskumu zahŕňajú kladenie otvorených otázok cieľovým skupinám a pozorovanie špecifických situácií.

Ide o menej štruktúrovanú metódu zberu údajov, ktorá ponúka lepšie pochopenie myšlienok a dôvodov za témou, ale nevýhodou je, že kvalitatívne údaje sa analyzujú ťažšie ako kvantitatívne. Kvantitatívny výskum je založený na číslach, zatiaľ čo kvalitatívny výskum je založený na popisoch. Potrebujete filtrovať skôr pocity a názory ako objektívne fakty.

Toto je miesto, kde sa prepis kvalitatívnych údajov stáva nevyhnutným, pretože transkripcia:

Zjednodušuje získavanie kvalitatívnych poznatkov z rozhovorov.

Poskytuje vám písomný záznam vášho výskumu, ktorý je prístupnejší ako zvuk.

Umožňuje vám rýchlejšie nájsť fakty pomocou časových pečiatok.

Udržuje váš výskum presný, pretože sa môžete odvolávať na presný prepis otázok a odpovedí na rozhovor, na rozdiel od opakovaného počúvania zvuku, aby ste získali správne slovo. Je možné získať poznatky z kvalitatívneho výskumu manuálne, ale riskujete, že vám chýbajú kľúčové body alebo nesprávne zapíšete názor účastníka.

Svoje kvalitatívne informácie môžete optimalizovať prepisom rozhovorov a pozorovaní pomocou kvalitného nástroja, ako je Gglot. Prepis začína jednoduchým nahraním zvukového alebo video záznamu na platformu. Softvér prepíše nahrávku a keď bude prepísaný text pripravený na stiahnutie, dostanete e-mail. Je to postup, ktorý je jednoduchý, rýchly a finančne nenáročný.

A čo viac, s rýchlym časom obratu, ktorý Gglot poskytuje, sú prepisy pripravené za pár hodín. Keď výskumné tímy vypracúvajú svoje harmonogramy, môžu odhadnúť presnejšie časové harmonogramy s cieľom, aby projekty zostali na správnej ceste.

Keď máte pripravený prepis Gglot, môžete ľahko rozobrať kvalitatívne údaje. Najprv si prečítajte prepis. Hľadajte spoločné témy a nápady. Potom prepis anotujte (napríklad označte dôležité slová, výrazy, vety alebo segmenty kódmi). Potom môžete tieto kódy zoskupiť do kategórií a podkategórií. Fragmentujte svoje kategórie označením a popisom ich asociácií. Nakoniec preskúmajte tieto fragmenty a premeňte ich na presvedčivý obsah o postupoch a potrebách vašich klientov.

3. Vykonajte globálny zákaznícky prieskum pomocou videí a titulkov

Hoci klienti boli kedysi národní alebo dokonca miestni, v súčasnosti sú rozmiestnení po celom svete. Každý z týchto klientov má svoju vlastnú kultúru, preferencie značky a nákupné praktiky. Na podobnú marketingovú stratégiu budú zrejme nemeckí a mexickí klienti reagovať odlišne. Dnes, ako nikdy predtým, by vaša skupina pre prieskum trhu mala vykonávať globálny zákaznícky prieskum, aby pochopila rôzne populácie.

Rovnako ako prieskum miestnych zákazníkov, celosvetový prieskum zákazníkov zahŕňa vedúce stretnutia, rozhovory a cieľové skupiny. Rozdiel je v jazyku a vzdialenosti od klientov. Videá zjednodušujú priamy celosvetový zákaznícky prieskum. Hoci nahrávanie bolo kedysi obmedzené geografickou oblasťou, vývoj technológie vám umožňuje robiť výskum videa na celom svete – bez toho, aby ste opustili svoju kanceláriu.

Videá, ktoré bežne zaznamenávajú skupiny prieskumu trhu (napríklad prostredníctvom online video programov), vám umožňujú stretnúť sa a spojiť sa s účastníkmi bez ohľadu na to, kde na planéte sa nachádzate. Svoje video môžete upgradovať pridaním titulkov. Jednoducho umiestnite titulky na záznamy zo stretnutí, aby každý člen vášho tímu prieskumu trhu, bez ohľadu na to, akým jazykom hovorí, mohol pochopiť a využiť globálne poznatky o zákazníkoch.

Váš výskum by mal brať do úvahy video a titulky pre celosvetový zákaznícky prieskum s cieľom rozšíriť vašu informačnú banku spoluprácou s globálnym publikom (a skupinami), prekonať jazykovú bariéru, ktorá je problémom pre rôzne druhy štatistických prieskumov (napríklad osobné rozhovory ) a zjednodušiť spoluprácu medzi medzinárodnými tímami pomocou titulkov umiestnených na nahrávkach.

Ako by ste mali začať? Na nahrávanie videí účastníkov výskumu v rôznych častiach sveta môžete použiť nástroje ako Calendly a Zoom na organizovanie, vedenie a nahrávanie rozhovorov, dokonca aj v rôznych časových oblastiach a geografických zónach.

Aby sa postup ešte viac zefektívnil, Gglot umožňuje výskumným skupinám vytvárať videá s titulkami a preložené dokumenty. Videá (bez ohľadu na to, či sú zdieľané interne alebo s klientmi) môžu mať pridané titulky od 3,00 USD za minútu videa a jazyk. K dispozícii je 15 jazykových verzií, takže obsahu rozumie každý člen tímu. Okrem toho, ak máte na videu viac účastníkov, môžete použiť časové pečiatky za ďalších 0,25 USD za minútu zvuku, aby ste ľahko našli a analyzovali ich komentáre.

Okrem toho môžu medzinárodné výskumné tímy nechať dokumenty preložiť do jedného z viac ako 35 jazykov. Predpokladajme napríklad, že vykonáte zákaznícky prieskum prostredníctvom videa a vytvoríte dokument zhrňujúci odpovede v angličtine a potrebujete odovzdať údaje svojmu tímu v Nemecku. Odošlite dokument spoločnosti Gglot, kde profesionálny prekladateľ preloží dokument do cieľového jazyka.

Využite kombináciu stratégií prieskumu trhu

Na záver povieme, že prieskum trhu je skvelý nástroj, ktorý pomáha znižovať riziká pri prijímaní dôležitých obchodných rozhodnutí. Poskytne vám toľko potrebné informácie o vašom podnikaní, vašich klientoch a trhu. Použitím taktiky načrtnutej vyššie sa vaše štatistiky o zákazníkoch budú ľahšie analyzovať a zdokonalia sa vaše marketingové stratégie. Čím efektívnejší bude váš prístup k prieskumu trhu, tým konkurencieschopnejšie bude vaše oddelenie a spoločnosť v nasledujúcich rokoch.

Využite nástroj ako Gglot, aby ste si ušetrili čas a dosiahli presnejšie výsledky prostredníctvom prieskumu trhu. Kontaktujte nás ešte dnes a dozviete sa ďalšie informácie. Radi vám pomôžeme s vaším dopytom!