3 táticas de pesquisa de mercado para utilizar em 2020
As empresas tendem a ter objetivos diferentes e a adotar abordagens diferentes para os alcançar. Estas abordagens constituem aquilo a que chamamos estratégias de negócio destas empresas. Uma estratégia de negócio é uma combinação de todas as decisões tomadas e ações executadas pela empresa, não só para atingir os objetivos comerciais, mas também para garantir uma posição competitiva no mercado. É importante destacar que toda a estratégia empresarial bem-sucedida envolve a pesquisa de mercado, ou seja, a recolha de informações sobre os mercados-alvo ou clientes, a identificação e análise das suas necessidades, o tamanho do mercado e a concorrência para ajudar a resolver os desafios de marketing. Existem muitas técnicas de pesquisa de mercado, mas podem ser amplamente categorizadas como quantitativas, que envolvem inquéritos aos clientes e análise de dados secundários, e qualitativas, que geralmente envolvem grupos de foco, entrevistas em profundidade e pesquisa etnográfica.
A investigação de mercado sofreu um desenvolvimento substancial nos últimos cinco anos, à medida que cada vez mais departamentos de publicidade compreendem o seu efeito positivo na tomada de decisões e estratégias. Este desenvolvimento irá provavelmente continuar nos próximos anos. No entanto, tirar o máximo partido da pesquisa de mercado exige recolher informações dos clientes de forma eficiente e satisfazer as suas necessidades, o que não é fácil no mundo de hoje, que está repleto de informações.
Neste ponto, também pode valer a pena mencionar que alguns negócios e produtos falharam simplesmente porque não foi realizada uma pesquisa de mercado suficiente. Para tentar evitar que algo deste género aconteça à sua ideia de negócio, iremos sugerir as três estratégias comprovadas que se seguem para o ajudar a desenvolver o seu negócio de forma mais eficaz no futuro.
1. Utilize transcrições para criar um centro de escuta do cliente
Um centro de escuta do cliente é um local único onde pode organizar todos os comentários recebidos dos seus clientes. Ele faz duas coisas. Em primeiro lugar, evita a criação de silos de dados prejudiciais que ocorrem frequentemente quando os resultados de pesquisas estatísticas são armazenados em locais diferentes. Em segundo lugar, dá visibilidade às principais informações do cliente a qualquer pessoa que tenha acesso — na maioria das vezes, ao seu departamento de marketing.
As equipas de investigação podem utilizar um centro de escuta do cliente para:
– Armazene todos os resultados de informação e análises, por exemplo, resultados de grupos de foco e respostas a perguntas de entrevistas.
– Dê acesso à pesquisa de mercado entre departamentos para revisão e download.
– Acompanhe quaisquer atualizações ou adições à pesquisa de mercado.
Uma boa abordagem para criar um centro de audição de clientes eficaz é utilizar transcrições. Com as transcrições, os grupos de investigação podem gravar os seus estudos em áudio ou vídeo. Podem então transcrever esses meios e armazená-los num local para criar um hub. Uma ferramenta como o Dropbox é ideal para transcrições, uma vez que os documentos podem ser transferidos e acedidos por todos os membros da equipa.
O Gglot oferece um método simples para mover transcrições para o seu centro de escuta de clientes, porque se integra diretamente com o Dropbox. Depois de as transcrições serem feitas pelo Gglot, são armazenadas na plataforma e podem ser facilmente movidas para o Dropbox, onde os investigadores, independentemente da sua equipa, podem descarregar e analisar as descobertas. Por exemplo, depois de uma entrevista de grupo de foco ser gravada, o documento guardado é transferido para o Gglot. A transcrição final, quando concluída, é depois transferida para o Dropbox, onde os colegas podem consultar a análise de dados e os resultados. Além disso, não é só o Dropbox — o Gglot coordena-se com várias ferramentas para que os grupos de investigação possam criar fluxos de trabalho personalizados para criar um hub.
No geral, quando tem todas as suas transcrições num só lugar, pode ficar a par do que os clientes estão a dizer e atualizar as metodologias de marketing adequadamente.
2. Aproveite a informação qualitativa com transcrições
A investigação qualitativa é uma abordagem descritiva à investigação de mercado. Por exemplo, ao contrário da escolha entre respostas de escolha múltipla num inquérito, os dados qualitativos têm origem numa conversa com alguém sobre a sua opinião sobre um determinado tema. Juntamente com as entrevistas, outros métodos de investigação qualitativa incorporam perguntas abertas a grupos de foco e observação de situações específicas.
Este é um método menos estruturado de recolha de dados que oferece uma melhor compreensão das ideias e razões por detrás de um tópico, mas a desvantagem é que os dados qualitativos são mais difíceis de analisar do que os quantitativos. A investigação quantitativa baseia-se em números, enquanto a investigação qualitativa se baseia em descrições. É preciso filtrar sentimentos e opiniões em vez de factos objetivos.
É aqui que a transcrição de dados qualitativos se torna essencial, porque a transcrição:
Torna mais simples extrair insights qualitativos das entrevistas.
Fornece um registo escrito da sua pesquisa, que é mais acessível do que o som.
Permite encontrar factos mais rapidamente através do uso de registos de data e hora.
Mantém a sua pesquisa precisa, pois pode consultar uma transcrição precisa das perguntas e respostas da entrevista em vez de ouvir o áudio repetidamente para encontrar a palavra correta. É possível extrair insights de inquéritos qualitativos manualmente, mas corre o risco de perder pontos importantes ou de escrever a opinião de um participante de forma incorreta.
Pode otimizar as suas informações qualitativas transcrevendo entrevistas e observações com uma ferramenta de qualidade como o Gglot. A transcrição começa simplesmente com o upload de uma gravação de som ou vídeo na plataforma. O software transcreve a gravação e recebe um e-mail quando o texto transcrito está preparado para download. É um procedimento simples, rápido e financeiramente vantajoso.
Além disso, com o tempo de resposta rápido fornecido pela Gglot, as transcrições são preparadas em poucas horas. À medida que as equipas de investigação elaboram os seus cronogramas, podem estimar prazos mais precisos com o objetivo de manter os projetos no caminho certo.
Com a sua transcrição do Gglot pronta, pode facilmente decompor os dados qualitativos. Primeiro, leia a transcrição. Pesquise tópicos e ideias comuns. Em seguida, anote a transcrição (por exemplo, identifique palavras, expressões, frases ou segmentos importantes com códigos). Pode então agrupar estes códigos em categorias e subcategorias. Fragmente as suas categorias, rotulando e descrevendo as suas associações. Por fim, examine estes fragmentos e transforme-os em conteúdos atrativos sobre as práticas e necessidades dos seus clientes.
3.º Realize inquéritos globais aos clientes com vídeos e legendas
Embora os clientes já tenham sido nacionais ou até mesmo locais, atualmente estão espalhados por todo o mundo. Cada um destes clientes tem a sua própria cultura, preferências de marca e práticas de compra. Os clientes alemães e mexicanos provavelmente reagirão de forma diferente a uma estratégia de marketing semelhante. Hoje, mais do que nunca, o seu grupo de estudos de mercado deve realizar inquéritos globais aos clientes para compreender as diferentes populações.
Tal como a pesquisa de clientes locais, a pesquisa de clientes mundiais inclui a realização de reuniões, entrevistas e grupos de foco. A diferença está na língua e na distância dos clientes. Os vídeos simplificam o direcionamento de inquéritos a clientes em todo o mundo. Embora as gravações já tenham sido limitadas pela geografia, o desenvolvimento da tecnologia permite-lhe fazer pesquisas em vídeo em todo o mundo — sem sair do seu escritório.
Comumente gravados por grupos de estudos de mercado (através de programas de vídeo online, por exemplo), os vídeos permitem-lhe conhecer e ligar-se aos participantes, independentemente de onde se encontra no planeta. Pode atualizar o seu vídeo adicionando legendas. Basta colocar legendas nas gravações das reuniões para que todos os elementos da sua equipa de estudos de mercado, independentemente da língua que falem, possam compreender e utilizar os insights globais dos clientes.
A sua investigação deve considerar vídeos e legendas para inquéritos a clientes em todo o mundo, de forma a aumentar o seu banco de informações quando trabalha com audiências (e grupos) globais, ultrapassar a barreira linguística que é um problema para diferentes tipos de inquéritos estatísticos (por exemplo, entrevistas presenciais) e simplificar a colaboração entre equipas internacionais com legendas colocadas nas gravações.
Como deve começar? Para gravar vídeos de participantes de inquéritos em várias partes do mundo, pode utilizar ferramentas como o Calendly e o Zoom para organizar, conduzir e gravar entrevistas, mesmo em diferentes regiões horárias e fusos geográficos.
Para agilizar ainda mais o procedimento, o Gglot permite que os grupos de investigação criem vídeos legendados e documentos traduzidos . Os vídeos (independentemente de serem partilhados internamente ou com clientes) podem ter legendas adicionadas a partir de 3,00 dólares por minuto de vídeo por idioma. Existem 15 opções de idiomas para que qualquer membro da equipa possa compreender o conteúdo. Além disso, se houver vários participantes no vídeo, pode utilizar registos de data e hora por um custo extra de 0,25 dólares por minuto de áudio para encontrar e analisar facilmente os seus comentários.
Além disso, as equipas de investigação internacionais podem ter documentos traduzidos para mais de 35 línguas. Por exemplo, suponha que realiza um inquérito a clientes através de vídeo e cria um documento resumindo as respostas em inglês e precisa de partilhar os dados com a sua equipa na Alemanha. Envie o documento para a Gglot, onde um tradutor profissional traduzirá o documento para a língua de chegada.
Utilize uma combinação de estratégias de pesquisa de mercado
Concluiremos dizendo que a pesquisa de mercado é uma ótima ferramenta para ajudar a diminuir os riscos quando se tomam decisões comerciais importantes. Dar-lhe-á insights muito necessários sobre o seu negócio, os seus clientes e o mercado. Ao utilizar as táticas descritas acima, os seus insights sobre os clientes serão mais simples de analisar e melhorarão as suas estratégias de marketing. Quanto mais eficiente for a sua abordagem à pesquisa de mercado, mais competitivos serão o seu departamento e a sua empresa nos próximos anos.
Utilize uma ferramenta como o Gglot para poupar tempo e produzir resultados mais precisos através de uma pesquisa de mercado. Entre em contacto connosco hoje mesmo para obter mais informações. Teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta!