3 táticas de pesquisa de mercado para usar em 2020
As empresas tendem a ter objetivos diferentes e a adotar abordagens variadas para alcançá-los. Essas abordagens constituem o que chamamos de estratégias de negócios dessas empresas. Uma estratégia de negócios é uma combinação de todas as decisões tomadas e ações executadas pela empresa, não apenas para atingir os objetivos de negócios, mas também para garantir uma posição competitiva no mercado. É importante destacar que toda estratégia de negócios bem-sucedida envolve pesquisa de mercado, ou seja, coletar informações sobre mercados-alvo ou clientes, identificar e analisar suas necessidades, tamanho do mercado e concorrência para ajudar a resolver os desafios de marketing. Existem muitas técnicas de pesquisa de mercado, mas elas podem ser amplamente categorizadas como quantitativas, que envolvem pesquisas com clientes e análise de dados secundários, e qualitativas, que geralmente envolvem grupos focais, entrevistas em profundidade e pesquisa etnográfica.
A pesquisa de mercado passou por um desenvolvimento substancial nos últimos cinco anos, à medida que cada vez mais departamentos de publicidade compreendem seu efeito positivo na tomada de decisões e estratégias. Esse desenvolvimento provavelmente continuará nos próximos anos. No entanto, para se beneficiar ao máximo da pesquisa de mercado, é necessário coletar informações dos clientes de forma eficiente e atender às suas necessidades, o que não é fácil no mundo atual, que está saturado de informações.
Neste ponto, também vale a pena mencionar que alguns negócios e produtos fracassaram simplesmente porque não foi realizada pesquisa de mercado suficiente. Para tentar evitar que algo assim aconteça com a sua ideia de negócio, sugerimos as três estratégias comprovadas a seguir para ajudar você a desenvolver seu negócio com mais eficácia no futuro.
1. Use transcrições para criar um centro de escuta do cliente
Um hub de escuta de clientes é um local único onde você pode organizar todo o feedback recebido dos seus clientes. Ele faz duas coisas. Primeiro, evita a criação de silos de dados prejudiciais, que frequentemente ocorrem quando os resultados de pesquisas estatísticas são armazenados em locais diferentes. Segundo, dá visibilidade às principais informações dos clientes para qualquer pessoa com acesso — principalmente o seu departamento de marketing.
As equipes de pesquisa podem utilizar um centro de escuta do cliente para:
– Armazene todos os resultados de informações e análises, por exemplo, resultados de grupos focais e respostas a perguntas de entrevistas.
– Dê acesso à pesquisa de mercado entre departamentos para revisão e download.
– Acompanhe quaisquer atualizações ou acréscimos à pesquisa de mercado.
Uma boa abordagem para criar um hub eficaz de escuta do cliente é usar transcrições. Com elas, grupos de pesquisa podem gravar seus estudos em áudio ou vídeo. Eles podem então transcrever esses meios e armazená-los em um único local para criar um hub. Uma ferramenta como o Dropbox é ideal para transcrições, pois os documentos podem ser transferidos e acessados por todos os membros da equipe.
O Gglot oferece um método simples para mover transcrições para o seu hub de escuta de clientes, pois se integra diretamente ao Dropbox. Após as transcrições serem feitas pelo Gglot, elas são armazenadas na plataforma e podem ser facilmente movidas para o Dropbox, onde pesquisadores, independentemente de sua equipe, podem baixar e analisar os resultados. Por exemplo, após a gravação de uma entrevista de grupo focal, o documento salvo é transferido para o Gglot. A transcrição final, quando concluída, é então transferida para o Dropbox, onde os colegas podem consultar a análise de dados e os resultados. Além disso, não se trata apenas do Dropbox — o Gglot se coordena com diversas ferramentas para que grupos de pesquisa possam criar fluxos de trabalho personalizados para criar um hub.
No geral, quando você tem todas as suas transcrições em um só lugar, você pode ficar por dentro do que os clientes estão dizendo e atualizar as metodologias de marketing adequadamente.
2. Aproveite informações qualitativas com transcrições
A pesquisa qualitativa é uma abordagem descritiva à pesquisa de mercado. Por exemplo, em oposição à escolha de respostas de múltipla escolha em uma pesquisa, os dados qualitativos se originam de conversas com alguém sobre sua opinião sobre determinado tópico. Além de entrevistas, outros métodos de pesquisa qualitativa incluem a formulação de perguntas abertas a grupos focais e a observação de situações específicas.
Este é um método menos estruturado de coleta de dados que oferece uma melhor compreensão das ideias e razões por trás de um tópico, mas a desvantagem é que dados qualitativos são mais difíceis de analisar do que quantitativos. A pesquisa quantitativa se baseia em números, enquanto a pesquisa qualitativa se baseia em descrições. Você precisa filtrar sentimentos e opiniões em vez de fatos objetivos.
É aqui que a transcrição de dados qualitativos se torna essencial, porque a transcrição:
Torna mais simples extrair insights qualitativos de entrevistas.
Fornece um registro escrito de sua pesquisa, que é mais acessível do que o som.
Permite que você encontre fatos mais rapidamente por meio do uso de registros de data e hora.
Mantém a precisão da sua pesquisa, pois você pode consultar uma transcrição precisa das perguntas e respostas da entrevista, em vez de ouvir o áudio repetidamente para encontrar a palavra correta. É possível extrair insights de uma pesquisa qualitativa manualmente, mas você corre o risco de perder pontos-chave ou anotar a opinião de um participante incorretamente.
Você pode otimizar suas informações qualitativas transcrevendo entrevistas e observações com uma ferramenta de qualidade como o Gglot. A transcrição começa com o simples upload de uma gravação de som ou vídeo na plataforma. O software transcreve a gravação e você recebe um e-mail quando o texto transcrito estiver pronto para download. É um procedimento simples, rápido e econômico.
Além disso, com o rápido tempo de resposta oferecido pela Gglot, as transcrições são preparadas em poucas horas. À medida que as equipes de pesquisa definem seus cronogramas, elas podem estimar prazos com mais precisão, mantendo os projetos dentro do cronograma.
Com a transcrição do Gglot pronta, você pode facilmente decompor os dados qualitativos. Primeiro, leia a transcrição. Procure tópicos e ideias comuns. Em seguida, anote a transcrição (por exemplo, rotule palavras, expressões, frases ou segmentos importantes com códigos). Você pode então agrupar esses códigos em categorias e subcategorias. Fragmente suas categorias rotulando e descrevendo suas associações. Por fim, examine esses fragmentos e transforme-os em conteúdo atraente sobre as práticas e necessidades dos seus clientes.
3. Realize pesquisas globais com clientes com vídeos e legendas
Embora os clientes já tenham sido nacionais ou mesmo locais, atualmente eles estão espalhados por todo o mundo. Cada um desses clientes tem sua própria cultura, preferências de marca e práticas de compra. Clientes alemães e mexicanos provavelmente reagirão de forma diferente a uma estratégia de marketing semelhante. Hoje, mais do que nunca, sua equipe de pesquisa de mercado deve realizar pesquisas globais com clientes para entender diferentes populações.
Assim como a pesquisa com clientes locais, a pesquisa com clientes globais inclui a condução de reuniões, entrevistas e grupos focais. A diferença está no idioma e na distância dos clientes. Os vídeos simplificam a condução de pesquisas com clientes globais. Embora as gravações já tenham sido limitadas pela geografia, o desenvolvimento da tecnologia permite que você faça pesquisas em vídeo em todo o mundo — sem sair do seu escritório.
Comumente gravados por grupos de pesquisa de mercado (por meio de programas de vídeo online, por exemplo), os vídeos permitem que você conheça e se conecte com os participantes independentemente de onde você esteja no planeta. Você pode aprimorar seu vídeo adicionando legendas. Basta inserir legendas nas gravações das reuniões para que todos na sua equipe de pesquisa de mercado, independentemente do idioma, possam compreender e utilizar os insights globais do cliente.
Sua pesquisa deve considerar vídeos e legendas para pesquisas com clientes em todo o mundo, a fim de aumentar seu banco de informações ao trabalhar com públicos (e grupos) globais, superar a barreira do idioma que é um problema para diferentes tipos de pesquisas estatísticas (por exemplo, entrevistas presenciais) e simplificar a colaboração entre equipes internacionais com legendas colocadas nas gravações.
Por onde começar? Para gravar vídeos de participantes de pesquisas em várias partes do mundo, você pode usar ferramentas como Calendly e Zoom para organizar, conduzir e gravar entrevistas, mesmo em diferentes regiões horárias e fusos geográficos.
Para agilizar ainda mais o procedimento, o Gglot permite que grupos de pesquisa criem vídeos legendados e documentos traduzidos . Vídeos (independentemente de serem compartilhados internamente ou com clientes) podem ter legendas adicionadas a partir de US$ 3,00 por minuto de vídeo e por idioma. Há 15 opções de idioma para que qualquer membro da equipe possa entender o conteúdo. Além disso, se houver vários participantes no vídeo, você pode utilizar carimbos de tempo por um adicional de US$ 0,25 por minuto de áudio para encontrar e analisar facilmente os comentários deles.
Além disso, equipes de pesquisa internacionais podem traduzir documentos para mais de 35 idiomas. Por exemplo, suponha que você realize uma pesquisa com clientes por meio de vídeo e crie um documento resumindo as respostas em inglês, e precise compartilhar os dados com sua equipe na Alemanha. Envie o documento para a Gglot, onde um tradutor profissional o traduzirá para o idioma de destino.
Utilize uma combinação de estratégias de pesquisa de mercado
Concluiremos afirmando que a pesquisa de mercado é uma ótima ferramenta para ajudar a reduzir os riscos na tomada de decisões empresariais importantes. Ela fornecerá insights muito necessários sobre o seu negócio, seus clientes e o mercado. Ao usar as táticas descritas acima, seus insights sobre os clientes serão mais fáceis de analisar e aprimorarão suas estratégias de marketing. Quanto mais eficiente for sua abordagem de pesquisa de mercado, mais competitivos seu departamento e sua empresa serão nos próximos anos.
Utilize uma ferramenta como a Gglot para economizar tempo e gerar resultados mais precisos por meio de pesquisas de mercado. Entre em contato conosco hoje mesmo para obter mais informações. Teremos prazer em ajudar você com sua consulta!