Petunjuk Langkah Demi Langkah Untuk Mentranskripsikan Wawancara Untuk Proyek Klien

Petunjuk Untuk Mentranskripsikan Wawancara Untuk Proyek Klien:

Spesialis ekonomi harus mempunyai pilihan untuk dengan cepat menuliskan wawancara untuk usaha pelanggan dan proyek klien — ini merupakan aspek penting dari aktivitas tersebut. Semakin cepat Anda menuliskan informasi subjektif seperti pertemuan klien dan kelompok fokus, semakin cepat Anda dapat mengumpulkan wawasan bisnis yang signifikan bagi pelanggan Anda.

Wawancara mendalam dengan pelanggan, juga dikenal sebagai pertemuan kualitatif, memungkinkan organisasi untuk menyelidiki aktivitas mereka saat ini dan menemukan area untuk pengembangan. Dengan melihat ke dalam kerangka psikologis pelanggannya, wirausahawan dapat menemukan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang secara eksplisit perlu diubah. Data yang diekstraksi dengan metode ini dapat membantu Anda untuk:

Mengenali harapan dan kebutuhan pelanggan

Pendekatan ide untuk meningkatkan item, produk, dan layanan

Dapatkan pemahaman kontekstual tentang bagaimana klien memanfaatkan produk Anda

Mempertajam informasi dan pesan pemasaran

Pengantar singkat tentang wawancara pelanggan

Wawancara pelanggan adalah mekanisme umum untuk mengumpulkan suara pelanggan (VOC). Wawancara pelanggan biasanya dilakukan satu lawan satu dengan pelanggan perorangan atau dengan sejumlah kecil orang dari unit bisnis atau keluarga yang sama. Mereka memberikan kesempatan untuk mendapatkan informasi mendalam dari satu pelanggan.

Wawancara pelanggan digunakan untuk memahami hal-hal berikut:

• Apa saja masalah bisnis pelanggan (jika ada)?
• Apa masalah atau kebutuhan pelanggan?
• Bagaimana produk tertentu akan memecahkan masalah atau kebutuhan pelanggan?
• Apa kebutuhan spesifik pelanggan yang harus dipenuhi untuk mengatasi masalah pelanggan?
• Apa prioritas kebutuhan-kebutuhan tersebut? Apa yang paling penting bagi pelanggan dalam membuat keputusan pembelian?
• Apa kekuatan dan kelemahan produk kita vs. pesaing?

Langkah pertama dalam keseluruhan proses adalah mengidentifikasi pelanggan mana yang akan diwawancarai. Berdasarkan karakteristik atau dimensi segmen pasar, organisasi Anda harus bekerja sama dengan pakar pemasaran dan penjualan untuk mengidentifikasi pelanggan potensial. Anda harus mengingat siapa pelanggan Anda saat ini, apa pelanggan pesaing Anda, dan apa pelanggan potensial dari keduanya. Anda harus menggunakan berbagai kontak, saluran, dan mekanisme perusahaan untuk melakukan kunjungan dan wawancara pelanggan. Jika wawancara dilakukan dengan bisnis, jadwalkan pertemuan dengan individu di berbagai fungsi yang berinteraksi dengan produk. Ini termasuk pengguna langsung, pengambil keputusan pembelian, dukungan, pusat data, dll.

Secara umum, ada dua jenis wawancara pelanggan: terencana dan ad-hoc. Wawancara terencana dijadwalkan sebelumnya dan biasanya durasinya lebih lama (misalnya, satu setengah hingga dua jam. Wawancara ad-hoc diminta saat itu juga (misalnya, di pusat perbelanjaan atau toko) dan durasinya lebih pendek (misalnya, lima jam). sampai lima belas menit)

Penting untuk mempersiapkan wawancara terlebih dahulu. Seringkali kita perlu menjadwalkan wawancara terencana setidaknya satu hingga tiga minggu sebelumnya, jadi rencanakan waktu tunggu yang memadai. Ciptakan pesan manfaat, misalnya, peran kunci dalam mendefinisikan produk generasi berikutnya, menentukan produk yang paling memenuhi kebutuhan mereka. Tetapkan ekspektasi mengenai jumlah waktu yang dibutuhkan (misalnya, wawancara akan memakan waktu 30 menit atau 60 menit), tujuannya (misalnya, kami di sini untuk mendengarkan masalah dan kebutuhan Anda; ini bukan panggilan penjualan), persiapan (misalnya, tidak diperlukan persiapan), dan pertimbangan lainnya (misalnya, tidak ada informasi kepemilikan yang akan ditanyakan). Kembangkan naskah atau daftar pertanyaan untuk memandu wawancara dan memastikan bahwa informasi yang diperlukan telah diperoleh.

Saat melakukan wawancara, satu orang mengajukan pertanyaan dan satu orang lagi mencatat. Pertimbangkan rekaman audio atau video wawancara, namun dapatkan izin terlebih dahulu. Perwakilan Pemasaran atau Penjualan di perusahaan yang diwawancarai dapat berperan sebagai tuan rumah. Selama wawancara, pastikan untuk mencakup area diskusi naskah, namun biarkan diskusi terbuka. Mungkin perlu menjadwalkan wawancara lanjutan untuk meninjau kebutuhan yang telah ditentukan, prioritasnya, dan mendapatkan evaluasi kompetitif lebih lanjut.

Setelah wawancara, catatan wawancara dan rekaman apa pun perlu diringkas dan disaring menjadi serangkaian kebutuhan pelanggan yang berbeda.

Beberapa Tip untuk Wawancara Pelanggan yang Efektif

Sebelum melakukan wawancara pelanggan, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Fokus pada masalahnya. Hal pertama yang harus dipahami: Anda tidak menjual apa pun. Kemungkinan Anda belum punya sesuatu untuk dijual, jadi fokuslah pada masalahnya terlebih dahulu.
• Tentukan arketipe pelanggan. Sangat penting untuk memahami dengan siapa Anda perlu berbicara. Luangkan waktu Anda saat Anda mendefinisikan pelanggan. Beri mereka nama. Jangan hanya mencantumkan institusi. Pahami peran mereka.
• Kembangkan pola pikir yang tangkas. Meskipun Anda ingin menjaga pembicaraan tetap pada topik, penting untuk tetap gesit ketika informasi baru dan tak terduga muncul. Agility akan memungkinkan Anda menjaga wawancara tetap berjalan untuk mengumpulkan informasi yang lebih relevan dan bermakna.
• Bersiaplah untuk mendengarkan dan belajar. Perlu diulangi: Anda tidak menjual apa pun. Tujuan Anda adalah mengumpulkan informasi berharga sebanyak mungkin. Merekam wawancara pelanggan akan membantu – dengan izin – sehingga Anda dapat tetap terlibat sepenuhnya dalam percakapan sambil memastikan Anda menangkap semua informasi selama wawancara.
• Lakukan wawancara video, jika memungkinkan. Meskipun tidak ada yang bisa menggantikan wawancara tatap muka, selama pandemi COVID-19, obrolan video adalah alternatif yang layak. Tidak seperti wawancara email atau telepon, panggilan video memungkinkan Anda menjalin koneksi dan membaca ekspresi wajah orang dengan lebih baik saat mereka berbagi informasi dengan Anda.
• Kembangkan sistem yang konsisten untuk menganalisis hasil wawancara Anda. Sebelum memulai wawancara, tentukan metrik dan demografi yang penting bagi Anda. Ini akan memungkinkan Anda mengevaluasi tanggapan wawancara untuk kebutuhan, ide, dan masalah yang berulang.

Berapa jumlah pertemuan kualitatif yang sebaiknya Anda pimpin?

Setelah perkenalan singkat ini, Anda harus mempertimbangkan berapa jumlah wawancara yang sebaiknya Anda pimpin? Sederhananya, itu tergantung. Apa keinginan pelanggan Anda? Aset apa yang Anda miliki? Berapa banyak waktu yang Anda punya? Berapa skala tugas Anda? Ini semua merupakan pertimbangan mendasar. Anda mungkin perlu berbicara dengan enam orang. Bisa jadi 12 orang. Bisa jadi 60 orang.

Saat Anda mengarahkan pertemuan, melakukan wawancara, dan menyelidiki data yang Anda kumpulkan, Anda akan memiliki pilihan untuk mengamati apakah ukuran sampel Anda saat ini memadai atau memerlukan pemeriksaan lebih lanjut. Wawancara yang efektif dan kelompok fokus yang berhasil biasanya berlangsung antara 30 menit hingga satu setengah jam. Selain itu, semakin besar ukuran sampel Anda, semakin banyak suara atau video yang harus Anda tangani setelah rapat.

Bagaimana menyalin wawancara untuk proyek klien dengan cepat dan tanpa masalah

Spesialis peneliti memerlukan perangkat dan alat untuk menjadikan proses kerja pasca-wawancara mereka seproduktif yang diharapkan dalam situasi tersebut. Mentranskripsikan rekaman suara atau video yang panjang dari pertemuan dan kelompok fokus sangatlah membosankan. Waktu tersebut dapat dimanfaatkan dengan lebih baik dengan bekerja sama dengan pelanggan Anda untuk membantu meningkatkan bisnis mereka.

Bagaimanapun, pertemuan-pertemuan ini harus ditranskripsikan secepat mungkin. Melakukan hal ini akan memungkinkan Anda memperoleh sedikit pengetahuan yang dapat membantu Anda mengkalibrasi dan menyesuaikan proses wawancara Anda. Anda mungkin melihat pertanyaan tambahan untuk ditambahkan ke panduan wawancara Anda, atau pertanyaan yang perlu sedikit diubah. Mungkin kelompok subjek wawancara Anda saat ini tidak tepat untuk motivasi spesifik Anda; transkripsi wawancara mereka dapat membantu Anda memutuskan apakah Anda harus mencari subjek wawancara target lain yang berbeda.

Mentranskripsikan wawancara bukanlah pekerjaan yang paling menarik — tanyakan saja kepada siapa pun yang pernah mentranskripsikan suatu pertemuan. Menemukan perangkat yang tepat untuk merekam dan menyalin audio wawancara dapat membantu mengurangi nyeri otak dan mempercepat siklusnya.

Untungnya, layanan transkripsi seperti Gglot memiliki aplikasi perekamannya sendiri dan transkripsi yang cepat dan presisi 99%. Dengan aplikasi gratis seperti Gglot Voice Recorder, Anda dapat merekam rapat dan grup fokus langsung di ponsel Anda. Selain rekaman rapat yang bagus, aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk:

• Minta 99% transkripsi akurat di aplikasi
• Buat dan ubah rekaman dalam aplikasi
• Bagikan rekaman melalui Dropbox dari aplikasi
• Cadangkan dokumen suara di Dropbox
• Anda juga dapat mentransfer rekaman suara atau video Anda langsung ke Gglot.com dan mengklik "Mulai" untuk mendapatkan transkrip akurat dengan sangat cepat.

Jika Anda meminta transkrip untuk wawancara penelitian kualitatif, meminta transkripsi kata demi kata yang asli dapat menjadi aset yang berguna bagi Anda. Strategi transkripsi ini akan menangkap kata-kata yang berhenti, awal yang palsu, kata-kata seperti “um” dan “uh”, dan tertawa. Dengan demikian, Anda akan memahami apa yang dikatakan orang yang Anda wawancarai, dan bagaimana mereka menyatakannya. Konteks tambahan tersebut dapat memberikan pemeriksaan Anda — dan pelanggan Anda — tingkat pemahaman yang lebih mendalam tentang reaksi.

Menerjemahkan wawancara survei statistik seharusnya tidak menjadi aspek yang membosankan dalam siklus ini. Gglot menawarkan transkripsi yang cepat, tepat, dan terjangkau, memungkinkan para ilmuwan untuk fokus menyelidiki informasi mereka, meningkatkan pertemuan mereka, dan menyampaikan sedikit pengetahuan penting kepada pelanggan mereka.