Instrucións paso a paso para transcribir entrevistas para proxectos de clientes

Instrucións para transcribir entrevistas para proxectos de clientes:

Os especialistas económicos deberían ter a opción de transcribir rapidamente entrevistas para proxectos de clientes e proxectos de clientes: é un aspecto esencial da actividade. Canto máis rápido transcribas información subxectiva, como reunións con clientes e grupos de discusión, máis rápido poderás reunir informacións comerciais importantes para os teus clientes.

As entrevistas en profundidade con clientes, tamén coñecidas como reunións cualitativas, permiten ás organizacións investigar as súas actividades actuais e descubrir áreas de desenvolvemento. Ao botar unha ollada ao marco psicolóxico dos seus clientes, os emprendedores poden atopar o que funciona, o que non e o que explícitamente debe cambiar. Os datos extraídos por estes métodos poden axudarche a:

Recoñecer as expectativas e necesidades dos clientes

Idear enfoques para mellorar artigos, produtos e servizos

Obtén unha comprensión contextual de como os clientes utilizan o teu produto

Perfecciona a información e as mensaxes de mercadotecnia

Unha pequena introdución ás entrevistas con clientes

As entrevistas con clientes son un mecanismo común para recoller a voz do cliente (VOC). As entrevistas aos clientes adoitan realizarse individualmente cun cliente individual ou cun pequeno número de persoas da mesma empresa ou unidade familiar. Ofrecen a oportunidade de obter información detallada dun único cliente.

As entrevistas con clientes úsanse para comprender o seguinte:

• Cales son os problemas comerciais do cliente (se procede)?
• Cal é o problema ou necesidade do cliente?
• Como resolverá o produto específico o problema ou a necesidade do cliente?
• Cales son as necesidades específicas do cliente que se deben satisfacer para resolver o problema do cliente?
• Cales son as prioridades destas necesidades? Que é o máis importante para o cliente á hora de tomar unha decisión de compra?
• Cales son os puntos fortes e débiles dos nosos produtos fronte á competencia?

O primeiro paso de todo o proceso é identificar a que clientes entrevistar. En función das características ou dimensións do segmento de mercado, a súa organización debería traballar con especialistas en marketing e vendas para identificar clientes potenciais. Debes ter en conta cales son os teus clientes actuais, cales son os clientes do teu competidor e cales son os clientes potenciais de ambos. Debes utilizar unha variedade de contactos, canles e mecanismos da empresa para realizar visitas e entrevistas aos clientes. Se as entrevistas son cunha empresa, programa reunións con persoas en diferentes funcións que interactúan co produto. Isto incluiría usuarios directos, tomadores de decisións de compra, soporte, centros de datos, etc.

En xeral, hai dous tipos de entrevistas aos clientes: planificadas e ad hoc. As entrevistas planificadas están programadas con antelación e normalmente teñen unha duración máis longa (por exemplo, de media a dúas horas. As entrevistas ad hoc son solicitadas no lugar (por exemplo, nun centro comercial ou tenda) e teñen unha duración máis curta (por exemplo, cinco ata quince minutos)

É importante prepararse para a entrevista con antelación. Moitas veces é necesario programar entrevistas planificadas con polo menos unha ou tres semanas de antelación, polo que planifique o prazo de execución adecuado. Crear unha mensaxe de beneficios, por exemplo, un papel clave na definición do produto de próxima xeración, definir un produto que mellor satisfaga as súas necesidades. Establece as expectativas sobre a cantidade de tempo necesario (por exemplo, levará 30 minutos ou 60 minutos para a entrevista), o propósito (por exemplo, estamos aquí para escoitar os teus problemas e necesidades; esta non é unha chamada de vendas), a preparación (por exemplo, non se precisa preparación) e outras consideracións (por exemplo, non se preguntará información sobre a propiedade). Elabora un guión ou unha lista de preguntas para guiar a entrevista e asegurar que se obteña a información necesaria.

Ao realizar as entrevistas, unha persoa fai as preguntas e outra debe tomar notas. Considera gravar audio ou vídeo da entrevista, pero primeiro obtén permiso. Un representante de márketing ou de vendas da empresa entrevistada pode ser o anfitrión. Durante a entrevista, asegúrate de cubrir as áreas de discusión do guión, pero permite unha discusión aberta. Pode ser necesario programar unha entrevista de seguimento para revisar as necesidades que se determinaron, as súas prioridades e obter unha avaliación competitiva adicional.

Despois da entrevista, as notas da entrevista e todas as gravacións deberán resumirse e destilarse nun conxunto de necesidades distintas dos clientes.

Algúns consellos para entrevistas efectivas con clientes

Antes de realizar entrevistas con clientes, hai que considerar algunhas cousas:

• Concéntrase no problema. O primeiro que hai que entender: non estás a vender nada. É probable que aínda non teñas nada que vender, así que concéntrate primeiro no problema.
• Definir arquetipos de clientes. É fundamental entender con quen tes que falar. Tómese o seu tempo cando define o cliente. Dálles nomes. Non te limites a enumerar institucións. Comprender o seu papel.
• Desenvolver unha mentalidade áxil. Aínda que queres manter a conversación sobre o tema, é importante ser áxil cando xorde información inesperada e nova. Agility permitirache manter a entrevista para recoller información máis relevante e significativa.
• Prepárate para escoitar e aprender. Hai que repetir: non vendes nada. O teu obxectivo é reunir a maior cantidade de información valiosa posible. Axuda a gravar as entrevistas dos clientes, con permiso, para que poidas manterte plenamente implicado na conversa mentres te aseguras de capturar toda a información durante a entrevista.
• Realizar entrevistas en vídeo, cando sexa posible. Aínda que nada substitúe as entrevistas cara a cara, durante a pandemia de COVID-19, os videochats son unha alternativa digna. A diferenza das entrevistas por correo electrónico ou por teléfono, as videochamadas permítenche establecer unha conexión e ler mellor as expresións faciais das persoas cando comparten información contigo.
• Desenvolve un sistema coherente para analizar os resultados das túas entrevistas. Antes de comezar as entrevistas, define as métricas e datos demográficos que son importantes para ti. Isto permitirache avaliar as respostas das entrevistas para as necesidades recorrentes, ideas e puntos de dor.

Que número de reunións cualitativas sería unha boa idea que dirixeses?

Despois desta breve introdución, tes que considerar que número de entrevistas sería unha boa idea que dirixeses? Para dicilo claramente, depende. Cales son os desexos do teu cliente? Que activos tes? Que tempo tes? Cal é a escala da túa tarefa? Estas son consideracións totalmente fundamentais. Podería ter que falar con seis persoas. Poderían ser 12 individuos. Poderían ser 60 persoas.

Ao dirixir reunións, realizar entrevistas e investigar os datos que recompila, terá a opción de observar se o tamaño da mostra actual é o adecuado ou se é necesario un exame máis. As entrevistas eficaces e os grupos focales exitosos adoitan durar entre 30 minutos e unha hora e media. Ademais, canto maior sexa o tamaño da mostra, máis son ou vídeo terás que xestionar despois da reunión.

Como transcribir entrevistas para proxectos de clientes de forma rápida e sen problema

O especialista en investigación precisa de dispositivos e ferramentas para que os seus procesos de traballo posteriores á entrevista sexan tan produtivos como se podería esperar dadas as circunstancias. Transcribir longos tramos de imaxes de son ou vídeo de reunións e grupos de discusión é sorprendentemente tedioso. Poderíase aproveitar mellor ese tempo traballando cos teus clientes para axudar a mellorar o seu negocio.

En todo caso, estas reunións deben transcribirse o máis rápido posible. Facer isto permitirache adquirir coñecementos que poden axudarche a calibrar e axustar o proceso de entrevista. Podes notar preguntas adicionais para engadir á túa guía de entrevistas ou preguntas que hai que modificar un pouco. Quizais o teu grupo actual de suxeitos da entrevista non sexa exactamente o adecuado para as túas motivacións específicas; As transcricións das súas entrevistas poden axudarche a decidir se tes que buscar outros temas de entrevistas diferentes.

Transcribir entrevistas non é a empresa máis emocionante; simplemente pregúntalle a calquera persoa que xa transcribiu unha reunión. Atopar os dispositivos correctos para gravar e transcribir o audio da entrevista pode ir moito para diminuír as dores cerebrais e acelerar o ciclo.

Afortunadamente, un servizo de transcrición como Gglot ten a súa propia aplicación de gravación e unha transcrición rápida e precisa ao 99%. Cunha aplicación gratuíta como a gravadora de voz Gglot, podes gravar reunións e grupos de discusión directamente no teu teléfono. Ademais dunha gran gravación da reunión, a aplicación tamén permítelle:

• Solicita transcricións precisas ao 99% na aplicación
• Compoñer e modificar a gravación na aplicación
• Comparte a gravación mediante Dropbox desde a aplicación
• Fai unha copia de seguranza de documentos de son en Dropbox
• Tamén pode transferir os seus rexistros de son ou vídeo directamente a Gglot.com e facer clic en "Comezar" para obter transcricións precisas sorprendentemente rápido.

No caso de solicitar transcricións para entrevistas de investigación cualitativa, solicitar unha transcrición textual auténtica pode ser unha ferramenta útil para ti. Esta estratexia de transcrición atrapará paradas, comezos falsos, palabras como "um" e "uh" e risas. Nesta liña, comprenderás o que afirman os teus entrevistados e como o afirman. Ese contexto adicional pode darlle ao teu exame e aos teus clientes un grao máis profundo de comprensión das reaccións.

Traducir entrevistas de enquisas estatísticas non debería ser un aspecto aburrido do ciclo. Gglot ofrece transcricións rápidas, precisas e accesibles, que permiten aos científicos concentrarse en investigar a súa información, mellorar as súas reunións e transmitir información importante aos seus clientes.