3 تكتيكات لأبحاث السوق لاستخدامها في 2020

تميل الشركات إلى أن يكون لها أهداف مختلفة وتتخذ أساليب مختلفة لتحقيقها. تشكل هذه الأساليب ما يسمى باستراتيجيات العمل لهذه الشركات. استراتيجية العمل هي مزيج من جميع القرارات المتخذة والإجراءات التي يقوم بها العمل ليس فقط لتحقيق أهداف العمل ولكن أيضًا لتأمين مركز تنافسي في السوق. من المهم تسليط الضوء على أن كل إستراتيجية عمل ناجحة تتضمن أبحاث السوق ، أي جمع المعلومات حول الأسواق المستهدفة أو العملاء ، وتحديد وتحليل احتياجاتهم ، وحجم السوق والمنافسة من أجل المساعدة في حل تحديات التسويق. هناك العديد من تقنيات أبحاث السوق ، ولكن يمكن تصنيفها على نطاق واسع على أنها كمية ، والتي تتضمن مسح العملاء وتحليل البيانات الثانوية ، والنوعية ، والتي عادة ما تشمل مجموعات التركيز ، والمقابلات المتعمقة والأبحاث الإثنوغرافية.

مرت أبحاث السوق بتطور كبير في غضون السنوات الخمس الأخيرة حيث يتفهم المزيد والمزيد من إدارات الإعلان تأثيرها الإيجابي على صنع القرار والاستراتيجيات. من المحتمل أن يستمر هذا التطور خلال السنوات القادمة. ومع ذلك ، فإن الاستفادة قدر الإمكان من أبحاث السوق تتطلب جمع معلومات العميل بكفاءة والاهتمام باحتياجات العميل ، وهذا ليس بالأمر السهل في عالم اليوم المليء بالمعلومات.

في هذه المرحلة ، قد يكون من الجدير بالذكر أيضًا أن بعض الشركات والمنتجات فشلت ، لمجرد عدم إجراء أبحاث سوق كافية. لمحاولة منع حدوث شيء من هذا القبيل لفكرة عملك ، سنقترح عليك الاستراتيجيات الثلاث التالية التي أثبتت جدواها لمساعدتك على تطوير عملك بشكل أكثر فعالية في المستقبل.

1. استخدم النصوص لإنشاء مركز استماع للعملاء

مركز الاستماع للعملاء هو مكان واحد حيث يمكنك تنظيم جميع التعليقات التي تتلقاها من عملائك. يفعل شيئين. أولاً ، يمنع إنشاء مستودعات البيانات الضارة التي تحدث بشكل متكرر عند وضع نتائج المسح الإحصائي بعيدًا في أماكن مختلفة. ثانيًا ، يعطي رؤية لمعلومات العميل الرئيسية لأي شخص لديه حق الوصول - في الغالب قسم التسويق الخاص بك.

يمكن لفرق البحث استخدام مركز الاستماع للعملاء من أجل:
- تخزين جميع نتائج المعلومات والتحليل ، على سبيل المثال ، نتائج مجموعة التركيز والردود على أسئلة المقابلة.

- إتاحة الوصول إلى أبحاث السوق عبر الأقسام لمراجعتها وتنزيلها.

- تتبع أي تحديثات أو زيادات لأبحاث السوق.

تتمثل إحدى الطرق الجيدة لإنشاء مركز استماع فعال للعملاء في استخدام النسخ. باستخدام النسخ ، يمكن لمجموعات البحث تسجيل دراساتهم بالصوت أو الفيديو. يمكنهم بعد ذلك نسخ هذه الوسائط وتخزينها في مكان واحد لعمل محور. تعتبر أداة مثل Dropbox مثالية لعمليات النسخ حيث يمكن نقل المستندات والوصول إليها من قبل كل عضو في الفريق.

تقدم Gglot طريقة بسيطة لنقل النسخ إلى مركز الاستماع لعملائك، لأنها تتكامل مباشرة مع Dropbox. بعد إنشاء النصوص من خلال Gglot، يتم تخزينها على المنصة، ويمكن نقلها بسهولة إلى Dropbox حيث يمكن للباحثين، بغض النظر عن فريقهم، تنزيل النتائج وتحليلها. على سبيل المثال، بعد تسجيل مقابلة جماعية مركزة، يتم نقل المستند المحفوظ إلى Gglot. يتم بعد ذلك نقل النص النهائي، عند الانتهاء، إلى Dropbox حيث يمكن للزملاء الرجوع مرة أخرى إلى تحليل البيانات والنتائج. علاوة على ذلك، لا يقتصر الأمر على Dropbox فحسب، بل ينسق Gglot مع أدوات متنوعة حتى تتمكن مجموعات البحث من إنشاء مسارات عمل مخصصة لإنشاء مركز.

بشكل عام ، عندما يكون لديك النصوص الخاصة بك في مكان واحد ، يمكنك إبقاء إصبعك على نبض ما يقوله العملاء وتحديث منهجيات التسويق بشكل مناسب.

2. الاستفادة من المعلومات النوعية مع النصوص

البحث النوعي هو نهج وصفي لأبحاث السوق. على سبيل المثال ، بدلاً من الاختيار من بين إجابات متعددة الخيارات في استطلاع ما ، تنشأ البيانات النوعية من التحدث إلى شخص ما حول رأيهم في موضوع معين. إلى جانب المقابلات ، تتضمن طرق البحث النوعي الأخرى طرح أسئلة مفتوحة لمجموعات التركيز ومراقبة مواقف محددة.

هذه طريقة أقل تنظيماً لجمع البيانات توفر فهماً أفضل للأفكار والأسباب الكامنة وراء موضوع ما ، ولكن الجانب السلبي هو أن البيانات النوعية يصعب تحليلها أكثر من كونها كمية. يعتمد البحث الكمي على الأرقام ، بينما يعتمد البحث النوعي على الأوصاف. تحتاج إلى تصفية المشاعر والآراء بدلاً من الحقائق الموضوعية.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه نسخ البيانات النوعية أمرًا ضروريًا ، لأن النسخ:

يجعل من الأسهل استخلاص رؤى نوعية من المقابلات.

يزودك بسجل مكتوب لأبحاثك ، يكون في المتناول أكثر من الصوت.

يسمح لك بالعثور على الحقائق بشكل أسرع من خلال استخدام الطوابع الزمنية.

يحافظ على دقة بحثك حيث يمكنك الرجوع إلى نسخة دقيقة من أسئلة وأجوبة المقابلة بدلاً من الاستماع إلى الصوت مرارًا وتكرارًا للحصول على الكلمة الصحيحة. من الممكن استخلاص الأفكار من البحث النوعي يدويًا ، لكنك تخاطر بفقدان النقاط الرئيسية أو تدوين رأي المشارك بشكل غير صحيح.

يمكنك تحسين معلوماتك النوعية عن طريق تدوين المقابلات والملاحظات باستخدام أداة الجودة مثل Gglot. يبدأ النسخ بمجرد تحميل تسجيل صوتي أو فيديو على المنصة. يقوم البرنامج بنسخ التسجيل، وتتلقى رسالة بريد إلكتروني عندما يكون النص المكتوب جاهزًا للتنزيل. إنه إجراء بسيط وسريع وذكي ماليًا.

والأكثر من ذلك، أنه بفضل وقت الاستجابة السريع الذي توفره Gglot، يتم إعداد النصوص في بضع ساعات. وبينما تعمل فرق البحث على إعداد جداولها الزمنية، يمكنها تقدير جداول زمنية أكثر دقة بهدف بقاء المشاريع على المسار الصحيح.

بعد أن أصبح نسخ Gglot جاهزًا، يمكنك تقسيم البيانات النوعية بسهولة. أولا، اقرأ النص. البحث عن المواضيع والأفكار المشتركة. بعد ذلك، قم بتعليق النص (على سبيل المثال، قم بتسمية الكلمات أو التعبيرات أو الجمل أو المقاطع المهمة باستخدام الرموز). يمكنك تجميع هذه الرموز في فئات وفئات فرعية. قم بتجزئة الفئات الخاصة بك عن طريق تصنيف الارتباطات الخاصة بها ووصفها. وأخيرًا، قم بفحص هذه الأجزاء وتحويلها إلى محتوى مقنع حول ممارسات عملائك واحتياجاتهم.

3. إجراء بحث عالمي عن العملاء باستخدام مقاطع الفيديو والترجمات

على الرغم من أن العملاء كانوا في السابق من المواطنين أو حتى المحليين ، إلا أنهم منتشرون حاليًا في كل مكان في جميع أنحاء العالم. لكل من هؤلاء العملاء ثقافاتهم الخاصة ، وتفضيلاتهم التجارية ، وممارسات الشراء الخاصة بهم. من المحتمل أن يتفاعل العملاء الألمان والمكسيكيون بشكل مختلف مع استراتيجية تسويق مماثلة. اليوم ، كما لم يحدث من قبل ، يجب على مجموعة أبحاث السوق الخاصة بك إجراء أبحاث العملاء العالمية لفهم المجموعات السكانية المختلفة.

مثل أبحاث العملاء المحليين ، تشمل أبحاث العملاء في جميع أنحاء العالم الاجتماعات الرائدة والمقابلات ومجموعات التركيز. يكمن الاختلاف في اللغة والبعد عن العملاء. تجعل مقاطع الفيديو من الأسهل توجيه أبحاث العملاء في جميع أنحاء العالم. على الرغم من أن التسجيلات كانت مقيدة بالجغرافيا ، فإن تطوير التكنولوجيا يتيح لك إجراء بحث بالفيديو في جميع أنحاء العالم - دون مغادرة مكتبك.

تتيح لك مقاطع الفيديو التي يتم تسجيلها بشكل شائع بواسطة مجموعات أبحاث السوق (من خلال برامج الفيديو عبر الإنترنت على سبيل المثال) مقابلة المشاركين والتواصل معهم بغض النظر عن مكان وجودك على هذا الكوكب. يمكنك ترقية الفيديو الخاص بك عن طريق إضافة ترجمات. ما عليك سوى وضع ترجمات مصاحبة على تسجيلات الاجتماع حتى يتمكن كل فرد في فريق أبحاث السوق ، بغض النظر عن اللغة التي يتحدثون بها ، من فهم واستخدام رؤى العملاء العالمية.

يجب أن يأخذ بحثك في الاعتبار الفيديو والتعليقات التوضيحية لأبحاث العملاء في جميع أنحاء العالم من أجل تنمية بنك المعلومات الخاص بك من خلال العمل مع الجماهير العالمية (والمجموعات) ، والتغلب على حاجز اللغة الذي يمثل مشكلة لأنواع مختلفة من المسح الإحصائي (على سبيل المثال المقابلات الشخصية ) وتبسيط التعاون عبر الفرق الدولية مع وضع ترجمات على التسجيلات.

كيف يجب أن تبدأ؟ لتسجيل مقاطع فيديو للمشاركين في البحث في أجزاء مختلفة من العالم ، يمكنك استخدام أدوات مثل Cal Friendly و Zoom لتنظيم المقابلات وإجرائها وتسجيلها ، حتى عبر مناطق زمنية ومناطق جغرافية مختلفة.

ومن أجل تبسيط الإجراء بشكل أكبر، تمكن Gglot مجموعات البحث من إنشاء مقاطع فيديو مترجمة ومستندات مترجمة. يمكن أن تتم إضافة ترجمات لمقاطع الفيديو (بغض النظر عما إذا كانت تتم مشاركتها داخليًا أو مع العملاء) بسعر يبدأ من 3.00 دولارات لكل دقيقة فيديو لكل لغة. هناك 15 خيارًا للغة حتى يتمكن أي عضو في الفريق من فهم المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك عدة مشاركين في الفيديو، فيمكنك استخدام الطوابع الزمنية مقابل 0.25 دولارًا إضافيًا لكل دقيقة صوتية للعثور على تعليقاتهم وتحليلها بسهولة.

علاوة على ذلك، يمكن لفرق البحث الدولية ترجمة المستندات إلى واحدة من أكثر من 35 لغة. على سبيل المثال، لنفترض أنك تجري بحثًا عن العملاء من خلال الفيديو وتقوم بإنشاء مستند يلخص الردود باللغة الإنجليزية وتحتاج إلى نقل البيانات إلى فريقك في ألمانيا. قم بإرسال المستند إلى Gglot حيث سيقوم مترجم محترف بترجمة المستند إلى اللغة المستهدفة.

استخدم مجموعة من استراتيجيات أبحاث السوق

سنختتم بالقول إن أبحاث السوق هي أداة رائعة للمساعدة في تقليل المخاطر عند اتخاذ قرارات تجارية مهمة. سوف يمنحك رؤى تشتد الحاجة إليها لعملك وعملائك والسوق. باستخدام التكتيكات الموضحة أعلاه ، سيكون من الأسهل تحليل رؤيتك حول العملاء وستعمل على ترقية استراتيجيات التسويق الخاصة بك. كلما أصبح نهج أبحاث السوق الخاص بك أكثر كفاءة ، زادت قدرة إدارتك وشركتك على المنافسة في السنوات القادمة.

استخدم أداة مثل Gglot لتوفير الوقت وتحقيق نتائج أكثر دقة من خلال أبحاث السوق. تواصل معنا اليوم لمعرفة معلومات إضافية. سنكون سعداء بمساعدتك في استفسارك!